与呼叫中心销售指导说明.ppt

呼叫中心销售指导说明 呼叫中心的行业形态 客户服务中心：移动10086，招商银行95555，平安保险95511，中信证券400-889-5548，及其各企业级的各400，800等 电话外呼中心：阳光车险电话营销中心4000-000-000，平安车险电话营销中心4008-000-000，及其各企业电话营销中心，回访中心等 呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务/营销人员组成的服务/营销机构。 全面的呼叫中心解决方案/产品线 小型呼叫中心解决方案 例如： 企业客服中心 订票/订餐电话系统 旅游票务电话客服系统 汽车4S店客服系统 房地产中介客服系统 物流公司客服系统 政府便民服务系统 各行业值班电话系统 物业管理服务系统 互联网电子商务客服系统 医疗机构客服系统 …… 客服坐席：30人以下； 决策层：企业老板或客服经理； 行业：适合于所有行业 中小企业：重视客户服务，在意成本投入 特点 一个盒子包含呼叫中心常用客服和外呼功能 设备型号 型号 外线 内线 最大座席数 CC-4 4 4 4 CC-8 8 8 8 CC-16 16 16 16 CC-24 24 24 24 CC-30D 30 30 30 全面的呼叫中心解决方案/产品线 中大型客服中心解决方案 应用场景： 适用于以客户服务、业务咨询、投诉受理业务为核心的客户需求 适合于对客户服务有较高标准要求的企业需要，例如： 大型企业客服中心 银行客户服务中心 保险客户服务中心 证券客户服务中心 政府客户服务中心 电商客户服务中心 汽车客户服务中心 互联网企业客户服务中心 …… 特点 高可扩展性：如果业务快速发展，也不用担心系统无法扩充，可以通过简单增加服务器和线路带宽就能够快速对系统进行扩展。 高稳定性：根据承载的坐席量的多少，所有模块可以整合到单台PC服务器中，也可以采用多台PC服务器组成集群，充分保证系统的稳定性； 全面的全媒体服务：无需登录多个系统就能在统一的界面处理电话、EMAIL、短信和传真等多渠道接入服务，并且保持各渠道业务受理流程和标准完全一致； 怎么卖 话务平台 坐席业务系统（客服） + 自有品牌 VS 自有品牌 中大型外呼中心解决方案 应用场景： 适用于以电话营销、市场调查业务为核心的客户需求，例如： 保险电话营销中心 银行信用卡催收催缴中心 银行银保合作中心 银行主动营销中心 各专业的市场调查中心 各大型企业电话营销中心 …… 怎么卖 话务平台 坐席业务系统（外呼） + 自有品牌 VS 自有品牌 专业的呼叫中心运营管理解决方案 应用场景： 适合于呼叫中心规模超过50坐席，并且运营到一定阶段，对于呼叫中心运营管理有精细化管理需求的客户，客户选择O-Link运营管理平台，可以有效的提升呼叫中心运营管理效率，降低呼叫中心的运营成本和管理成本 特点： O-link是根据国内多个行业实际运营管理经验总结出来的专业平台，覆盖呼叫中心所有运营管理范围，并且非常符合中国呼叫中心运营管理习惯。 技术领先，完全预测式的排班，不需要客户手动排班，系统能够自动建议和生成符合客户实际的班次。 易学易用，全中文界面，B/S架构，使用国内呼叫中心术语，易学易用。 自主产权，可满足定制化需求可以根据客户不同需求进行定制化，快速满足客户需求。 价格合理，由于是自主知识产权，不但提供本地化服务，而且产品价格非常合理。 全面的呼叫中心解决方案/产品线 公共产品-自助报表平台 提供专业的报表展现引擎，内置多种报表模板，无需任何编码，即可拖拉拽出不同的报表。 对数据源无任何限制，只要该支持JDBC驱动即可 支持实时报表（通过设置刷新方式） 可自定义报表的查询条件 可支持浏览器、excel、pdf、TXT等方式输出 公共产品-培训考试平台 实现用户远程接受培训，培训资源可为视频、音频和各类文档类资料； 在线培训可设置固定时点或固定时段进行开启。 在线培训的过程中，用户无法进行快进、快退、暂停、选定进度等操作，同时用户无法下载任何培训资料 在线培训关闭时，系统自动支持记录培训进度(视频、音频等资料可记录进度时间，文档等资料可记录进度页数) 支持考试自动组卷，则试卷题型有选择题、判断题、填空题、问答题； 支持设置考试计划，为考试分配试卷，设置考核对象； 全自动的在线考试，支持自动阅卷，自动评分。 公共产品-在线客服平台 全面的呼叫中心解决方案/产品线 呼叫中心行业案例 小广告 云客服中心上线了 * *