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关于调整营业时间的分析报告（XX厅） 一、总体情况说明 XX服营厅目前的营业时间为：11：00-20：00，总时长为9小时； 蝌台设置为：X个蝌台+X咨询台 XX服营厅从周边地理位置、人流量、业务量，以及从提升服务效率、降低三效成本的角度出发。建议XX厅的营业时间调整至10：30—19：30。 具体分析如下： 二、地理位置、人流量分析 1、XX服营厅地处XX村步行街泥岗牌坊下，因此我厅周边客流约为1.2万人次/日；服营厅日均人流量约为510人/次，咨询量约为250人/次。 2、服营厅1月1日-2月28日的客流量记录结果显示如下： 根据上图明显可看出我厅闲忙时分布情况，19：00-20：00时间段的人流量相对较少，细分到前半小时和后半小的客户量更是逐减。即19：00-20：00两个时间段的总客流量仅占8.4%，低于平均量（3553）2.7个百分点以上，修改该时间段的营业时间可保证对客户感知及消费习惯的影响降到最低，每天11点开门营业时多次有5-10个客户在营业厅门前排队并投诉要求早点开门营业。 三、业务类型及业务量的分析 1、业务量情况：由于XXXX主要的客户群体是XX村民及打工者（占比85%），其中高价值业务（XX，XX，XX）占26% ，低价值业务占74%，排名前三的业务分别是：XX、XX、XX。 效果图 2、经分析我厅2011年1月1日-2月28日工单量，可统计出：每日