书店实习的实践报告 马季华.docVIP

暑假见习报告 学 院: 商学院 专 业: 工商管理 班 级: 工商管理1班 姓 名: 马季华 学 号: 2011073135 指导教师: 马 2013年 8 月 15 日 未来图书城作为文化创意产业企业，致力于做知识传播的文化者，努力打造书店数字出版基地，是人民出版社投资的最大项目，未来图书城坚持为社会提供独特的个性化服务，主要经营了各类教辅，习题的呢过大众书籍，更多的是经营着各类自考科目的相关资料，独特的经营方式与特有的书籍，使我们书店门庭若市，独家经营的一些书籍更是常年供不应求，该书店坐落于城市中心，为大学和高中提供了便捷的参考资源，更提供了大龄的课外阅读空间，是人们坚固的知识后盾，具有亲和力的员工更是为书店的发展起到了至关重大的作用，小书店，大智慧，更是书店的指导思想。是孩子们明天的新太阳。 从放假那天开始几经周转，我来到了昭通城市中心的未来图书城实习，在打工期间我尝到了工作中的酸辣，辛苦虽有但更多的是收获。在这段时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 　　1.图书的接货与入库 　 据说，没有经历过暑期班的店员，不算真正的店员。暑期班的学员很多，而学校学员的到来伴随而来的自然就是书店工作的繁忙期，而我的实习期也正在这段“繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛苦。店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申请批准作单报单接货清点上架\入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货清点上架\入库”。 　　首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步——清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。所以，当来货清点完后要将书店书架需要的书找出，放在专门的拉车上，拉到3楼店内补架，其它的书则要入库了。书店的地库在地下一层，空间不大，但是里面整齐地、分门别类地存放着各种图书。这段时间除了书店店内图书的大流量外，外卖也加大了图书的流量，所以书店又临时申请了一个分库。 　　2. 贴磁 　 从地库拉到3楼店面的书在上架之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这也算上是一种安全措施，防止图书被盗。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条的图书就可以补充到书架上了。 　 3. 图书的上架与摆放 　 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如TOFEL系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。 　有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。 　　 4. 导购 　 导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们(或他们的子女)来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很不自信，顾客的期待越大，责任越大，感到的压力也越大。随着导购次数的增多，以及对图书产品等的进一步了解，渐渐的自然起来，并投入了进去，而且学会了从顾客的角度出发 经历了将近一个月的社会实践,我感慨颇多,我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。 这一次的实践活动，同样也锻炼了我的身体以及良好的心理素质，我想这对我的考研之路是非常有帮助的，在实践中我也能更好的理解，老一辈革命家从艰难的实践中得到真理，从而建立新中国，让我对马克思主义是实践的主义有了更加具体的切身经验，也有助于我对马克思主义的深刻学习，作