旅行社产品的品牌化.pptVIP

旅行社产品的品牌化管理 学习目标： 1、掌握旅行社产品品牌的概念及产品品牌 设计原则。 2、了解品牌的作用。 一、旅行社产品的品牌化 （一）品牌的涵义： 品牌是旅行社具有竞争优势的产品，是区别于其他销售者所售产品或服务的产品。 品牌赋予产品独特的个性。品牌以产品名称、词语、标记或其它特征区别于其他产品。 旅游产品的品牌：是指旅行社向旅游者所展示的用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、词句、符号、设计或它们的组合。包括： 品牌名称 品牌标识 商标。 旅行社产品的品牌化 国际上公认的品牌包含六层含义： 利益—给购买者带来的物质上，精神上的利益。 个性—品牌传达出的差异化的个性。 属性—表达出产品特定的属性。 价值—体现出制造商的某些价值观 文化—品牌附加及象征的文化 使用者—体现购买和使用产品的那一种消费者。 （二）品牌的效应 1、品牌可以帮助消费者识别不同旅行社的产品 。 2、品牌是质量的保证，有助于旅游者选择和评价不同生产者的产品，并通过消费名牌产品获得心理的满足和回报； 3、品牌使客人产生对品牌的忠诚感，有助于培养回头客； 4、品牌有助于生产者进行产品介绍和促销。 旅行社产品品牌的设计原则 产品品牌设计应包括： 战略设计 产品设计 形象设计 CI设计 旅行社产品品牌的设计原则 1、以消费者为中心的原则：以满足旅游者的需要为宗旨。 2、实事求是的原则：不能一味地求新、求异、要立足现实，从消费者需要出发，合理利用各种旅游资源。 3、内在形象和外在形象统一的原则 旅行社产品品牌的管理策略 品牌培育策略：①提升品牌含金量②实施品牌形象战略③全面整合企业行为。 培养顾客的品牌忠诚：①创造新的市场需求 ②进行有效的市场渗透 ③培养终身顾客。 增加顾客的参与程度①构建交流平台 ②邀请消费者参与营销③建立客户俱乐部 第四章 旅行社采购管理 随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店、票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的协调工作。 旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时也不会手忙脚乱 旅行社旅游服务的采购 旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型号、座位数、价格，景点的价格，主要城市的火车、航班的班次有一定的了解，在团队操作过程中能得心应手。总之，旅行社的采购业务是计调人员在工作中掌握和了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游产品锦上添花。 第一节旅游社旅游服务的采购 旅游采购服务是计调部门最基本的业务之一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅行社旅游产品的价格和企业经营活动的成败。 一、旅行社旅游服务采购的内涵 旅游服务的采购是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其它行业和部门购买相关服务项目的行为。 旅行社旅游服务采购的作用 1、保证提供旅游者所需的各种服务 2、降低旅游产品的成本 3、协调关系 * * 旅游服务采购的管理 旅游服务采购的内容 旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成为旅行社的采购对象，对于组团社而言，还要采购接待社的旅游服务产品。 交通服务的采购 旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离问题，更重要的是解决其中的时间距离问题 。因此，安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利采购到所需的交通服务。 交通服务的采购 1、采购航空服务 作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航空服务的主要优点是安全、快速、舒适、经济。一般而言，旅行社选择航空公司主要考虑以下因素： A、机票折扣是否具竞争力 B、机位数量是否能满足 C、工作配合度 D、付款方式 E、航班密度 F、各地联络网络方便与否 航班－飞机航行的班期； 航班号－航空公司代号： 国内航空公司代号 航空公司名称代号航空公司名称代号 中国国际航空公司CA中国东方航空公司MU 中国新华航空公司XW厦门航空有限公司MF 中国西北航空公司WH新疆航空公司XO 中