汽车商务礼仪教学课件作者姚飞第一章　概　述.pptVIP

第三节　汽车销售礼仪 １.汽车销售人员的基本职业素质 (１) 业务素质 ①具有现代化销售观念。 销售观念是指汽车销售人员对销售活动的基本看法和在销售实践中遵循的指导思想。 销售观念决定着汽车销售人员的工作目标和工作态度， 影响着销售过程中的各种销售方法和技巧的运用， 也最终影响着企业和顾客的利益。 在销售活动中，汽车销售人员要摈弃“以企业为中心” 的传统销售观念， 树立和坚持“以顾客为中心” 的现代销售观念。 ②具有丰富的专业知识。 汽车销售人员应当掌握的专业知识是非常广泛的， 专业知识的积累关系着素质、能力的提高。 汽车销售人员应具备的专业知识包括企业知识、产品知识、维修技术、市场知识和用户知识等。 上一页 下一页 返回 第三节　汽车销售礼仪 ③具有较扎实的基本功。 第一， 具有用职业的方式去开拓客户的能力， 这是汽车销售人员的首要基本功。 第二， 具有开放的心态， 随时随地有意识地寻求各种与销售相关的信息， 把一些人们认为毫不相关的问题联系起来， 从而构成自己的市场。 第三， 具有吃苦耐劳的精神， 能独辟蹊径， 有充分的耐心去等待客户， 有足够的勇气去开拓客户， 用巧妙的方式去诱导客户， 用机智的慧眼去洞察客户。 第四， 善于以逸待劳去获得客户， 善于用客户去开发客户。 第五， 具有公关的能力， 用公关的方式去接触客户。 这就要求汽车销售人员对客户要以诚相待， 要尊重客户。 要