汽车商务实训教学课件作者李铭前台接待篇任务十二　结算交车.pptVIP

任务十二　结算交车 一、通知客户取车 在完成交车的全部准备工作之后，即刻通知客户取车。 操作步骤与要点: (１) 迅速: 在完成了交车前的准备工作后，要第一时间通知用户取车。 (２) 记录: 如果客户临时不在店里，应做好通知用户取车的记录，避免遗忘，并更新维修进度管理看板。 下一页 返回 任务十二　结算交车 二、说明所做的工作和收费明细 向客户说明、展示所做的维修工作，验证维修效果。 操作步骤与要点: (１) 如有维修项目现场向客户进行维修部位的展示，验证维修效果。 (２) 检查车辆外观、内部和车内物品。 (３) 展示所做的增值服务，如洗车、补充了轮胎气压等服务。 (４) 旧件: 向客户展示更换下来的旧件，主动帮助客户处理不需要带走的旧件。 (５) 建议: 向客户介绍车辆使用注意事项及下一次保养建议。 上一页 下一页 返回 任务十二　结算交车 三、交车确认 对维修工作的费用向客户进行详细说明并得到客户的签字确认。 操作步骤与要点: (１) 说明: 依照维修委托书内容逐项说明实施的每项工作及费用、车辆的技术状况。 (２) 签字: 请客户分别在结算单、定期保养单上签字确认。 四、陪同结算 陪同客户到收银处结算，交付客户相关收费凭据和车辆钥匙。 操作步骤与要点: (１) 陪同: 服务顾问应陪同客户到收银处进行结算。 (２) 提醒: 提醒客户保存好出门条，携带好随身物品。 上一页 下一页