职业口才训练教程（修订版）教学课件作者许利平第13章.pptVIP

13.5护患语言沟通的阶段性 2.开始交谈 为了能给病人一个良好的首次印象，护士除了做好以上准备以外，应创造一个温馨的气氛，并表示接受的态度，使病人愿意敞开心房说出自己的想法。这时要注意的是以下儿点。 (1)有礼貌地称呼对方; (2)作自我介绍; (3)为病人说明本次交谈的目的和大约所需的时间; (4)告诉病人在交谈过程中，希望他随时提问和澄清。当病人已了解交谈的意义，并且已无紧张情绪时可开始交谈。 下一页 返回 上一页 13.5护患语言沟通的阶段性 这一步骤的要点是:认真谈，仔细听。与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。另外，谈话时要用相互能理解的词语。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。 下一页 返回 上一页 13.5护患语言沟通的阶段性 3.必要的引导 护患交谈中护士神情要专注，以态势表明自己在专心听其倾诉，鼓励其继续说下去。 交谈中病人说话离题时，应婉转诱导，不要明确制止，应顺其自然，以免影响病人情绪。即使交谈中出现沉默，也要认真对待。病人谈话中出现沉默有4种可能