情绪与压力管理_2.pptVIP

情绪与压力管理 主讲：王维玲 2016、3、24 讲师简介 课程领域： 服务礼仪、沟通、职业素养培训师 服务行业： 银行电信、电力、等行业营业厅员工训练专家； 课程目标 了解工作压力，控制压力，化压力为动力，发现生活美好一面 从心态的培养到树立正确的人生观、价值观，真正的做到快乐的工作和生活。 掌握情绪与压力关系，学会控制情绪，改变事情结果 树立阳光的心态，建立积极乐观的工作、生活态度 目 录 三、压力与情绪化解篇 一、压力与情绪认知篇 二、压力与情绪管理篇 值得思考的问题 游戏 请在一张纸上写下你所面临的三个烦恼。 7 我们面对的压力？ 压力源 8 压力症状 生理 心理 行为 压 力 水 平 行 为 绩 效 有压力一定是坏事么？ 最高绩效表现 一般压力范围 压力不足，懈怠无聊 压力超载，燃料烧尽 压力测试－－看看你的压力 人为什么会有情绪？ 情绪是与生俱来的沟通工具 情绪是驱动力，激发引导我们的行为 情绪能强化记忆 情绪可以影响认知 促进作用 瓦解作用 情绪的钟摆效应 有情绪≠有情商 重要的情商 戈尔曼！ 情绪潜能可以说是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分而又完美的发挥我们所拥有的各种能力，包括我们的天赋智力。 目 录 三、压力与情绪化解篇 一、压力与情绪认知篇 二、压力与情绪管理篇 如何给自己的“压力锅”解压？ 如何化解压力与情绪？ 如何化压力为动力？ 压