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麦肯锡问题分析与解决技巧 Problem Analysis and Solving Skills 解决问题的五大步骤 选出最佳的解决方案，并采取行动 运用适合的标准，评估每项替代方案 找出解决课题的替代方案 将问题转化成具体的课题 发现问题 Contents 目录 发现问题并分类 设定具体课题 找出替代方案 评估替代方案 实施解决策略 Part One 发现问题并分类 01 1 2 3 4 5 6 现状与期待的状况自己有无落差？ 现在有没有发生什么变化？ 是否觉得哪个部分进行得不顺利？ 是否有些事情未达标准？ 有没有哪些事情不是你原先期待的状态？ 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？ 1-1 发现问题的六个自问 1-2问题的三种类型 1-3 问题的特征 现在 原状 理想 未来 1-4 问题的优先级 会让人忙不过来的问题 明显为最优先处理的问题 延后处理。不过，可能为防范潜在型问题，必须注意 很容易被延后处理，必须注意。常为追求理想型问题 高 低 小 大 重要性 Part Two 设定具体课题 02 2-1 SCQA分析设定问题 假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。 Step 3 Step 4 在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。 预先确认当事人的具体形象，无论当事者是 或公司。 Step 1 描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。 Step 2 思考出Q的解答。 Step 5 2-2 恢复原状的课题 解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析我和现状与原状会产生落差，找出真正的原因后，在恢复原状的同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略，所以恢复原状的课题分为：分析原因和采取应对策略。 恢复原状的课题： 根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止复发等课题领域。 应对策略分为： 2-3 分析原因的方法 what、where、which、when、who、why、why、how、how much、how many what：什么产生不良状态；which：发生在哪个对象；how：在什么样的状况下发生；how much：损害程度是什么；how many：损害的数量是多少 6W3H分析： 将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找出彼此之间的差异。 差异分析： 2-4恢复原状的课题 只看表面，不分析根本，变成对问题表现进行处理，便治标不治本。 正确分析原因才能根本解决和防止复发 基于事实和掌握状况才能分析原因 注意事项 2-5 防范潜在型的课题 预防 应对 预防策略 应对策略 防范潜在型问题的两种解决途径：1.由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态； 2.由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。 1.首先，从现状中确定必须注意的特定因素。 2.其次，假设不希望发生的不良状态。 3.再次，拟定预防策略，排除可能的诱因。 4.最后，预想拟妥发生不良状态时的应对策略。 2-6 由下而上法的步骤 假设不希望发生的不良状态 one 确定引发不良状态的诱因 two 拟定预防策略，排除可能的诱因 three 预先拟妥发生不良状态时的应对策略 four 2-7 由上而下法步骤 追求理想型最重要的课题是定位理想，详细包括：选定理想、资产盘点、行动计划。 追求理想型的课题： 2-8 追求理想型的课题 设定实现理想的期限 one 列出必要条件 two 学习技术或知识 three 制定实施计划 four 2-9 解决理想型课题的步骤 Part Three 找出替代方案 03 3-1 玩转大学PPT You can click here to enter your text. You can click here to enter your text. You can click here to enter your text. Add your title You can click here to enter your text. You can click here to enter your text. You can click here to enter your text. Add your title You can click here to enter your text. You can click here to enter your text. You can click here to enter your text. Add your title You can click here to enter your text. You can click