美乐乐营销问题研究及解决方案(毕业论文).docVIP

学校 学校 技术应用性设计成果 届 别： 2015 二级学院： 专业名称： 班级名称： 学生姓名： 学生学号： 指导教师（学院）： 指导师傅（企业）： 2015年 05 月 25 日 目 录 美乐乐营销问题分析与解决方案…………………………………………………(1) 引言…………………………………………………………………………………(1) 一、美乐乐企业简介………………………………………………………………(2) 二、美乐乐环境现状分析…………………………………………………………(2) （一）美乐乐面临的挑战…………………………………………………………(2) （二）美乐乐的优势………………………………………………………………(2) 三、美乐乐营销过程中存在的问题………………………………………………(2) （一）产品供应链的缺陷…………………………………………………………(3) （二）快速扩张后遗症……………………………………………………………(3) （三）模糊的品牌定位……………………………………………………………(3) （四）快速扩张后遗症……………………………………………………………(3) 四、美乐乐营销问题的解决方案…………………………………………………(3) （一）尽快完善供应链……………………………………………………………(3) （二）建立完善的体系和提升售后的能力………………………………………(4) （三）提升品牌知名度……………………………………………………………(4) （四）适当的精简活动……………………………………………………………(5) （五）做好线上运营………………………………………………………………(5) 五、总结……………………………………………………………………………(6) 参考文献……………………………………………………………………………(7) PAGE 1 美乐乐营销问题分析与解决方案 作者： 指导老师： [摘 要] 本文以美乐乐为例，介绍美乐乐的基本情况及所处的市场环境，对于现状进行分析后提出能够改善经营现状的营销策略解决方案。主要围绕如何解决目前美乐乐的营销困境展开。 [关键词]美乐乐 营销 方案 引言 美乐乐是一家专业从事家具电子商务销售的公司，集家具、家饰、家纺、建材为一体。 在绍兴市美乐乐家居体验馆实习的期间，我从事的是家居顾问的工作。主要内容是了解家具的风格、款式、材质、价格等，挖掘潜在客户，挖掘客户潜在需求。我们需要打电话邀约客户上门，客户上门为其介绍产品，对于成交的客户要跟进售后问题，对于未成交的客户在与之保持联系，建立良好的关系，希望后期成单。 美乐乐企业简介 美乐乐是一家专业从事家具电子商务销售的公司。公司成立于2008年。2008年以来，一面是中国电子商务的飞速发展；一面是家居行业日益激烈的市场竞争，美乐乐家具网正是在这样的背景下应运而生并谋求发展。2011年，美乐乐率先开辟家居电商行业O2O营销模式，并在3年内实现10倍颠覆式增长。2013年初，美乐乐拓展海外供应链，成为中国唯一在海外建立大规模家具采购体系的电商。2014年，美乐乐进入飞速发展时代，首创家居电商行业“限时达”服务，全面启动O2O平台开放、“全屋购”业务、大店计划、全国样板间征集战略举措，用互联网思维颠覆传统家具行业，奠定美乐乐中国家具电商第一品牌的地位。 美乐乐环境现状分析 （一）美乐乐面临的挑战 1．作为垂直电商，更需要把价格以外的特点和优势高调地发挥出来； 2．美乐乐有自己的服务，但是服务单一，不足够打动人； 3. 更多的家具电商蠢蠢欲动，欲进入市场，占据市场份额； 物流及仓储问题迫在眉睫。 （二）美乐乐的优势 1.线上线下保持高度独立的渠道：2011年至今，美乐乐在家具网购的基础上延伸“线下体验”，在全国布局开设线下体验馆，实现从B2C向C2C的转变，即“网上商城（Online）+线下实体店（Offline）”的组合模式。无论线上独立的网站，还是各地区的线下体验馆，美乐乐始终保持了其营销渠道的高度独立。且去除供应链中间环节，极大程度上保证了消费者的低价购买。 2.价格体系统一：在全国范围内，实现线上、线下相同产品体系和价格体系，线上引 流和商品数据展示，线下变为商品展示盒售后服务平台，做到线