门店销售服务技巧王华佳(一).pptVIP

销售前的准备工作： 店面环境管理 天花板、墙面、地面、玻璃门窗、办公用品、灯光、绿化 货品清洁管理 素材区、样板间、装饰品 辅销工具管理 接待前台、电脑、电话、宣传资料、卖场背景音乐、标签、香薰系列 专卖店人员行为标准： 日常工作流程： 超级赞美之不露痕迹 培训第一部分 销售的工夫在销售之外： 消除戒备和防卫； 寒暄、倒水、破冰；销售是信任、感情； 寻找赞美点 男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、文雅、斯文、酷、声音…… 女性：发型、发质、脸型、肤色、眼睛、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、鞋子、腿、腰…… 赞美五步秘诀： 寻找一个点：具体赞美一个点（小孩、老人） 这是个优点：发现对方各种的长处 这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言：以自己的语言自然的说出 适时的说出：对话中适时的加入赞美 赞美和奉承的区别 ： 发现一个优点就是赞美 发明一个优点就是奉承 错误的赞美： 翻来覆去就那几个词：“好漂亮啊”“真好”“不错”“很美”“很好”“很适合您” “很舒服” 门店销售服务流程六步曲--- 培训第二部分 讨论时间： 吸引客人的方式: 门店吸引客人的方式: 忙碌的景象 消费者的心理抗拒 品牌形象 错误的行为 站在门口发呆（堵住门口） 站在门口张望（引起抗拒） 聊天、玩手机（生意萧条）