经济法（第2版）教学课件作者武鸣经济法武鸣项目12.pptVIP

任务四 争议的解决和法律责任 二、法律责任 侵犯消费者合法权益的行为人应承担什么法律责任，这不仅关系到消费者的合法权益是否能够得到充分的保护，而且关系到是否能够有效地制裁这些违法行为。 对侵害消费者合法权益的行为，应采取民事的、行政的、刑事的三种法律手段来保护消费者的合法权益，具体表现在由经营者根据其违法行为的性质、情节、社会危害等因素分别承担民事责任、行政责任和民事责任。 上一页 下一页 返回 任务四 争议的解决和法律责任 (一)民事责任 (1)经营者违反《产品质量法》和其他法律、法规应承担的民事责任，主要以修理、重作、更换、赔偿损失等方式承担民事责任。 (2)致人伤害的民事责任。经营者提供商品或服务造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担医药费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。 (3)致人死亡的民事责任。经营者应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等。 (4)侵犯其他人身权的民事责任，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 上一页 下一页 返回 任务四 争议的解决和法律责任 (5)造成财产损坏的民事责任。在《消费者权益保护法》中，对经营者在财产损害方面的民事责任作