物流配送实务（第2版）教学课件作者李海民项目9.pptxVIP

项目9 退货作业任务1 退货作业任务1 退货作业1. 1任务导入 退货作业是配送中心工作的最后一环, 是配送中心最主要的逆向物流, 直接影响配送中 心和供应商的物流成本和经营效益, 也是管理中的薄弱环节, 相当耗费人力。 正确处理退货 作业影响到客户的忠诚度和配送中心的成本控制, 那么如何控制退货? 面对退货该 如 何 处 理? 又该采取什么样的措施呢?本任务将解决这些问题。1. 2任务分析 要完成退货作业就必须了解退货作业产生的原因、 退货管理的意义、 退货作业的流程、退货政策、 退货单的填写。下一页返回任务1 退货作业1. 3相关知识 一、 退货产生的原因1. 协议退货与供应商订有特别协议的季节性商品、 代销商品等, 如烟花、 爆竹等, 节后一般会退回 剩余货品。2. 有质量问题的退货如商品新鲜度不高、 商品过期、 包装严重破损等, 接收单位一般要求退货。上一页下一页返回任务1 退货作业3. 搬运过程中造成的退货由于包装不良, 货物在搬运中受到剧烈振动, 造成产品损坏或包装污损的商品, 配送中 心将予以退回。4. 商品送错退回配送商品与订单商品不符, 包括包装、 数量、 质量等方面的问题, 都会造成退货。5. 滞销退货销售终端的滞销商品一般也会送回配送中心。 一种商品是由于已过保质 期 无 法 正 常 销 售; 另一种商品是包装后还能