保安外包服务质量检查标准.docVIP

XXXXXXXXX公司 保安业务外包服务质量检查标准 检查 项目 检查内容 评判标准（含检查形式） 每项不符合 扣分值 1岗位工作规范 1.1保安领班工作规范 1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。 没有检查记录 没有对员工的出勤做考核记录 有员工仪容仪表不符合现象 1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。 消防器材未按规定定期检查 消防器材存在明显积灰 没有在检查卡内做检查记录 1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。 现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。 1.1.4 如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。 发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。 没有及时报告甲方管理人员。 没有采取保护现场的有效措施。 1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。 没有及时放置。 1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。 没有巡视检查记录。 不能及时发现员工违纪现象。 发现员工有违纪现象不能及时处理。 1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、园区环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。 接班后没有按时了解并熟悉园区情况。 没有记录当天值班情况 1.1.8保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。 保安对讲机不能保持畅通。 1.1.9检查记录表： 〖保安当值及交接班记录表〗 〖消火栓月检卡〗 〖灭火器检查卡〗 〖灭火器检查表〗 要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。 1.2门岗工作规范 1.2.1立岗时，严格按照管理部规定时间站立于规定的位置。 没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿势不正确。 1.2.2礼貌引导访客，做好访客登记工作，并记录在〖人员进出登记表〗中。 没有为访客提供礼貌微笑服务。 在规定人员进出需要登记的时间内，没有进行登记。 1.2.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。 车辆进出要引导，使其按车行方向前进，并及时通知车辆管理员。 没有乱停放现象。 1.2.4对所有进出的车辆进行登记，记录在〖非办公时间车辆停放记录表〗中。 没有对外来货车出门进行开厢检查。 在规定时间内对所有进出车辆进行记录，有不登记或漏登记现象。 1.2.5严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。 没有发现或者及时劝阻这些人员进入园区。 1.2.6对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。 门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。 门岗内座椅、门窗积灰。 门岗内物品放置不整齐。 门岗内墙面有明显污损痕迹。 门岗内的设备积灰，没有及时清理。 1．2．7看见有VIP标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。 平时要熟悉重要客人和主要领导的车牌号，做到服务不遗漏，敬礼姿势要规范，并及时跟进停车服务 1.2.12检查记录表： 〖物品出门单〗 〖人员进出登记表〗 〖非办公时间车辆停放记录表〗 〖垃圾清运服务质量记录表〗 要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。 1.3巡逻岗工作规范 1.3.1严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。 在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。 1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。 不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。 1.3.3巡视各设备房门是否关闭等。 没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包括业户的门窗。 1.3.4巡视各通道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做好记录，及时通知维修人员进行维修或更换。 在巡逻时，没能发现灯光不亮现象。没有记录并报修。 1.3.5巡逻时，留意设施设备运行情况，如发现设施设备损坏，应及时报告领班，并书面记录于〖保安巡逻记录表〗中。 在巡逻中应能发现较明显的设备问题，发现可疑问题及时报告领班及甲方各类人员。 1.3.6巡视楼层/各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。 在巡逻时，发现公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及时制止，如没有看见堆放者应调查，将这些情况记录，并及时报告甲方物业管理人员。 1.3.7巡逻中发现可疑人员时应予以询问或监视，必要时应及时报告当值保安领班安排支援力量以应不测。 在巡逻中不能及时发现可疑人员。