管理客户生命周期跟感性营销资料.docVIP

管理客户生命周期与感性营销 感性营销区别于其他营销方法的是：感性营销更侧重于通过与客户的潜意识进行对话，建立情感维系与关联，从而对客户生命周期进行管理，通过多次重复销售，实现在消费者各个生命周期中的利润总和的最大化。　　感性营销的目的在于从客户与卖方的第一步接触点开始，通过建立内部的关怀、服务、联盟等战略体系、实施各种行之有效的步骤与方法，与客户开发、建立、维系良好的情感关系，从而对客户生命周期进行高效管理，建立良好的市场口碑。　　企业能与所有客户建立起强大的情感链接吗？　　正如NBA所提倡的教练精神：Treat everybody fair not treat everybody the same.(公平但并非同样地对待每个人)。我们需要清晰认识客户，并进行分类管理，用不同的感性营销方法进行介入与统筹。 　　根据80/20法则，企业80%的利润来自20%的客户。不同生命周期的客户对企业的贡献度是不同的。 　　根据客户生命周期的长短期及客户利润贡献度，我们可以对客户进行如下分类： 　　 　　企业可以根据每一类的情况采取相应情感对策。　　象限Ⅰ的客户特质：对企业有着极大的忠诚度，同时也是长期用户，细心地呵护他们非常重要。 　　针对他们感性营销要点在于：加强感情联系，给予特殊的回馈性质的产品/服务，让他们更在其服务或产品使用过程中体验到、得到更大的情感满足，以达到重