快递业务员收派教程.ppt

快件派送 第三节 派前服务 二、快件安全装卸搬运 装 卸 搬 运 过 程 中 的 人 身 安 全 （1）搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等。 （2）搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。 （3）应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。 （4）靠近物体，将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不要突然猛举或扭转躯干。 （5）当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲搬往的方向，然后才搬运。 （6）不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。 （7）搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方，经过门口搬运重物时，应确保门的宽度，以防撞伤或擦伤手指。 （8）搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛。 （9）当有两人或两人以上一起搬运重物时，应由一人指挥，以保证步伐统一及同时提起及放下物体。 （10）当用小车推物时，无论是推、拉，物体都要在人的前方。 （11）快件不可挂在自行车或摩托车的车把上。避免影响车辆刹车或拐弯。 挡住眼睛，怎么看路？？ 注意车把的快件，小心摩托车翻跟斗哦！！！ 手套 护腰 快件派送 装 卸 搬 运 过 程 中 的 快 件 安 全 第三节 派前服务 二、快件安全装卸搬运 （1）装卸的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30厘米方可脱手，易碎快件须离地面10厘米方能脱手，要轻放快件，不能直接放手任凭快件掉下，避免震坏快件内物品。 （2）严禁站在快件上进行作业操作，快件堆放较高时，应使用辅助工具堆放，如使用凳子或人字梯等，不得站在快件上进行作业。 （3）严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。任何装卸环节，如无法一步卸到指定位置，须采用多人传递或单人搬运，不得为了少走几步路而扔抛快件；需要移动快件时，须双手搬运，不得用脚踢或者在没有任何承托物时在底面推动快件；任何时候不得双手撑、压、踩快件，或者坐在快件上。 （4）小件快件未装进包内之前，应有指定的塑料筐或其他装载工具，不得直接摆放在地面上，保证快件的干净整洁，避免遗漏。 （5）装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”原则。快件装车时，须先装载大货和重货，如车内快件有两个或两个以上卸车点的，注意按照先出后进的顺序摆放。易碎件须单独摆放，避免其他快件挤压易碎快件。 （6）对于零散小件货件，进行装包后再码放。所有体积小的快件的须统一装在集装袋内，再装车。注意对不能倒置的快件按正确方向放置。 （7）半装车的时候，应按阶梯型码放，而不是垂直码放，避免运输途中快件波动带来的车辆不稳和快件的损坏。 （8）自行车、电动车、摩托车等交通工具派件卸车时，注意卸下快件后，车辆的中心会偏移，在捆扎快件时注意轻重搭配，保持运载工具平衡，避免重心偏移。 （9）对包装不良的易损坏物品，在派送前须进行加固包装，确保在派送过程中快件的安全。 （10）快件质量不超过车辆核定的装载质量，也就是不能超过行驶证上标注的允许装载的质量。 （11）快件的长度和宽度不可以超出车厢，或交通工具的长度和宽度。 快件派送 第三节 派前服务 三、快件安全保管 四、快件派送 （一）到达客户处进行快件派送 1、小件不离身的原则。对于体积较小的快件，严格按照捆扎或集装要求，将快件装入随身携带的背包或挎包内，确 保件不离身。 2、零散快件集装携带原则。对于不能装入包内，也不便于捆扎的快件，使用集装袋集装快件，集装袋须随身携带。 如集装袋较重，可借助小推车等工具。 3、大件不离视线的原则。对于体积较大的不能装入背包或挎包，且无法随身携带的快件，交通工具也没有密封条件 的，要保证快件不离开视线4米范围内。 4、不能将快件单独放置在无人看管的地方。如确实无法随身携带，且要离开视线的情况下，须将快件妥善放置或安 排人员看管快件。 5、汽车或摩托车（带尾箱）派送时，业务员离开运输工具前，须确保锁好汽车门窗，用手再次拉动车门手把或推动 窗户，确保全部锁好。检查摩托车的尾箱的锁是否锁好，用手拉一下锁，确保已经锁牢。 1、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。如果该客户是老客户，且运单上的地 址属于固定的办公地址，可不经过电话联系，直接上门派送。如果客户地址是酒店、 宾馆、车站、场馆等临时场所或学校、住宅小区的，须在快件派送前致电客户，询 问客户的具体地址和客户地址处是否有人签收快件。 2、快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金结算金额较大，则需提前 通知客户，告知客户应付金额，提请客户准备应付款项。 3、业务员将快件派送到客户处，为了快件的安全，防止他人冒领，应核实客