公务卡业务培训夏露.ppt

（七）密码管理： 修改查询密码、修改交易密码 第一部分 网上银行 （一）登录界面：1.若已注册过，填入卡号、登录密码、验证码进入；2.若未使用过，可先选择“新用户注册”进行设置 （二）登录界面：1.若已注册过，填入卡号、登录密码、验证码进入；2.若未使用过，可先选择“新用户注册”进行设置 （三）账户信息查询： （四）已出账单查询： （五）未出账单查询： （六）申请进度查询： （七）密码管理： （八）信用卡挂失： （九）自动还款管理： （十）积分查询与兑换： 大额分期业务： 第一部分 准入： 我行公务卡客户可申请办理大额分期业务。所持卡片状态须正常，不支持止付、挂失、销户或其他高风险账户进行该业务。条件：个人征信报告中，最近12个月内连续逾期期数不超过3期，累计逾期次数不超过3次，最近12个月内只还最小还款额的次数不超过3次。 分期期数（月） 手续费率（%） 换算成贷款年利率（%） 3 2.5 15 6 3.75 12.86 12 5 9.24 18 7 8.84 24 9 8.64 36 12 7.78 第二部分 分期手续费及申请额度范围： （一）大额分期不收取利息 ，一次性收取手续费。 每期应还本金于分期后第一个账单日开始分摊 。 每期应还本金等于分期本金总额除以分期期数，精确到分位 。 每期扣款金额视同当月消费，享受免息还款期。 最低额度 最高额度 安居大额分期 50000 300000 家装大额分期 20000 200000 汽车大额分期 10000 150000 婚庆大额分期 5000 100000 电子产品大额分期 3000 50000 （二）申请的额度范围 （三）大额分期申请流程 1.客户将申请表经由所要进行消费的商户盖章签字承诺真实性后提交开户行，并提供购买合同或协议复印件、身份证复印件、个人征信报告等相关材料。若客户申请大额分期用于购房，则需要提供首付的收据复印件，安居大额分期不支持客户用于支付房产首付款。 2.网点客户经理及负责人通过材料审核确保真实性后提交零售银行部进行终审，零售银行部工作人员进入操作页面进行资料录入、参数设置，并根据客户申请的消费日期调整额度生效日期，通过后通知经办客户经理，客户经理提醒客户于约定好的消费日期进行刷卡消费。 3.客户经理陪同客户至消费地点进行刷卡消费，并提前告知零售银行部进行刷卡单笔限额的调整( 正常为20000）。客户刷卡消费后客户经理需及时电话通知我部，并确认POS机是否为本行机具。我部工作人员对其刷卡消费的相关记录进行调整处理，并完成大额分期的授权、请款等办理流程。客户经理在业务结束后需用邮件形式将客户签名的消费回单照片发送至零售银行部邮箱（lsyhb@） 留档。 （四）大额分期业务注意事项 1.持卡人账户消费额度与大额分期额度相互独立：大额分期付款交易授权和请款清算的过程中，都首先占用大额分期的可用额度，而不占用帐户原先的正常额度。每期分摊金额列入帐单后开始占用帐户的消费可用额度，在帐单还款之后再释放帐户可用额度。若大额分期每期分摊的额度加上客户当期正常消费金额后超过卡内账户额度，则在客户还款之前该卡将无法继续使用； 2.账单日当天不支持大额分期额度授权：大额分期申请是在日终批处理时自动请款的，账户额度的有效期设定为一天，因此若账单日当天消费，操作人员无法完成分期请款分摊； 3.客户在刷卡消费结束后，经办客户经理务必及时通知我部进行后续处理，因未及时告知而引发冲正调账等后果的，将对经办客户经理及经办行进行问责； 4.请款成功则无法进行分期撤销：分期撤销只能在大额分期授权请款之前予以操作，此时不计收手续费。若请款清算后客户不做分期，则按分期错误终止或分期提前全额还款处理，手续费不予免除； 5.分期撤销： a、撤销后不再进行分期业务申请：当客户消费超过普通账户额度时，客户需在当日之内将多出的消费金额存入卡内，再提出撤销申请，否则不予撤销。撤销指令发出成功后，系统自动扣除客户所缴存款项； b、撤消后重新进行分期业务申请：重新在系统内进行操作； 6.暂停分期付款： 我行允许客户暂停分期的期数为1期，暂停期间暂不收取分摊还款金额的利息和费用。客户出于特殊原因无法按时还款需暂停分期的，可以出具说明，提交暂停分期申请，经分支行客户经理及负责人签字批准后提交零售银行部确认； 7.提前全额还款一定要先把钱存入卡内： 客户提前还款时卡内一定要有足够还款的余额，否则还款指令提交后无法成功扣款。 提前全额还款暂不另外收取手续费。 8.分期错误终止： 分期错误终止指令提交后，系统会自动将客户已还的分摊金额退回客户账户。客户需重新办理大额分期，则按程序重新在系统内予以操作，一般情况下不进行错误终止操