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关于护理工作满意度调查对改进护理服务的启示 　　 　　论文关键词：满意度；改进护理服务 　　 　　论文摘要：目的通过问卷方式调查住院患者对实施护理整改措施前后医院的设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的满意度．方法年由医院调查小组每月随机抽选1d向全院19个科室发放《住院患者问卷调查表》通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施并在下半年的工作中实施将上下半年的满意度调查资料进行比较分别以满意、不满意两个等级进行．结果进行整改后患者对前3项的满意度显著上升(x2=6．97、5．72、14．85P0．0l、0．025、0．005)；第4项无明显变(x2=2．64P0．05)．结论本调查提示开展相应的整改措施能提高患者对护理工作的满意度有利于提高护理质量． 　　 　　满意度是指患者凭者自己对健康的理解权衡自己的条件结合自己对医疗的要求所接受的医疗服务的综合评价是医院分级中最重要的指标之一．随着人民群众的健康意识的不断增强对医院护理人员的要求也不断提高由于医疗竞争激烈除护理技术外、服务态度、服务质量、就医环境也是患者选择就医的一个重要方面如今大多数医院已将患者满意度作为服务质量的重要标准医院通过实施承诺服务礼仪化服务人文关怀等逐步提高患者满意度现将本院年上半年及下半年患者满意度调查情况报道如下 　　 　　1　资料与方法 　　 　　1．1资料年全院19个科室患者满意度调查分析意见反馈及整改措施 　　 　　1．2调查方法年由医院护理部组织人员形成调查小组在年1月至6月每月随机抽选1d向全院19个科室发放《住院患者问卷调查表》内容为环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目患者当时填写由发放者负责全部收回6个月共计发放问卷335份其中收回有效问卷291份．通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施并在下半年的工作中实施于年7月至12月按照上半年的法向患者发放问卷共398份其中收回有效问卷367份． 　　 　　1．3统计法将上下半年的资料进行比较分别以满意、不满意两个等级进行统计满意度为满意人数占总调查人数的百分率．统计学处理采用x2检验． 　　 　　2　结果 　　 　　患者对医院的环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的满意度见表1． 　　 　　表1表示实施整改措施后患者对医院环境、护士服务态度、服务质量的满意度都有显著提高：医院环境x2=6．970．005P0．05． 　　 　　3　讨论 　　 　　护理工作的第一要求是提高患者的满意度医院也把提高患者的满意度作为工作重点．但是调查结果表明年上半年本院患者对医院满意度不是很高调查结果显示影响的满意度的原因概括为：首先就医环境较差．第二医院护理人员技术水平有待提高第三护理人员与患者交流太少在广大群众卫生保健需求不断增长自我保健意识不断提高医疗服务市场竞争日趋激烈的当今如何提高患者就医的满意度医疗安全是实现优质医疗服务的基础而医院的优质服务是全面满足患者及其他服务对象的生理健康、健康和文明服务的全方位质量要求也是患者就医选择的重要指标之一．在医疗过程中护士与患者交流接触机会最多而患者就医的目的就是要解除躯体病痛或心理障碍．结合医院的具体情况本院护理部与各科室协调制定一系列整改措施． 　　 　　3.1各病区在过遭上加床多购买了屏风遮挡以保护患者的隐私冬天避寒夏天在过道上安了电风扇避免中暑．准备了足够的清洁床单以及时与患者更换．严格要求护理人员做好基础护理保持床单的清洁、舒适督促清洁工人做好病区的特别是厕所保洁工作．加强病房设施的检查和维修工作．以保证各种设施完好备用 　　 [1] 　　 ?