家客开通业务培训课件.pptx

郴州移动家庭宽带开通业务培训客响中心2016年3月I流程介绍II掌上运维介绍III10086测速平台介绍IIII问题反馈流程介绍家客开通系统架构图申请装维人员用户营业厅登记受理计费CRMBOSS固定网络服务订单配置用户认证信息及计费方式P-BOSSAAA/Radius确认预占资源综资设备资源同步宽带接入平台网络自动激活传输网管PON OMC_厂家1。。。。PON OMC_厂家nPON OMC_厂家1。。。PON OMC_厂家n*流程介绍资管系统流程图派单组：受理工单，满意度调查施工组：开通预约，现场开通，开通确认数据配置组：失败原因判定，线下激活*失败原因判定（缺货）客户姓名 + 账号 + 光猫SN码*家客开通时限流程节点受理时限（小时）处理时限（小时）失败原因判定12手动激活12工单受理12开通预约24现场开通1258开通确认24城镇48小时，乡村72小时注：如果碰到特殊情况不能在规定时限内处理的，可以申请挂单*相关指标挂单率（挂单工单占总工单比须小于7%）自动激活成功率（自动激活成功率达97%以上）及时归档率（工单及时处理率98%以上）归档率（要求每月的归档率为100%）*I流程介绍II 掌上运维介绍III10086测速平台介绍IIII问题反馈主界面下载安装下载地址：8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOS 8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOShttp8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOS://8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOS8:7011/8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOShandtask8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOS/download/8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOSlogin.jsp8:7011/handtask/download/login.jsp下载EMOS 应用仓库-家客开通家客开通APP登录cezdw_chenshunmingHn_yd00*工单挂起 呈现工单挂起基本信息，填写解挂时间、挂起审批人和挂起原因，如果挂起时间超过5天，需上传相关附件。*过程：选中工单-工单处理-工单挂起-提交注：图中橙色字部分为必填字段时间不能超过15天，到时间自动解挂。另：申请挂单后必须通知我（电话、短信、微信）查询上网记录点击查询上网查询记录按钮，根据输入的校验开始和结束时间，呈现该时间段内的用户上网记录列表。注意：时间跨度最大为7天，且所查询的时间应该覆盖派单时间与装机完成时间*工具集登录成功后，即可进入系统主界面，点击工具集TAB页。可以根据工单编号与宽带账号精确查询到一个工单，只有在查询到工单的状况下才出现工具集按钮。 更换SN码（同一路由模式）：可以进行同一路由模式下的SN码修改。界面操作与现场开通环节更换SN码一样，不单独介绍。 更换SN码（不同路由模式） ：可以进行不同路由模式下的SN码、ONU类型、终端工作模式修改。界面操作与现场开通环节更换SN码一样，不单独介绍。 更换ONU：更换ONU同时也会更换ONU端口。 更换ONU端口：仅更换当前ONU下的端口。操作与更换ONU一样，不单独介绍。 更换装机地址：通过选择小区与小区下的地址进行更换操作。 更换PON口：通过选择PON口进行更换操作。 查询注册异常SN：根据工单号、宽带账号、OLT、SN码查询异常的SN记录。 *工具集更换ONU点击更换后ONU的输入框，弹出选择小区ONU的界面，选择目标ONU会把选中项返回到更换后ONU输入框中。ONU端口选择操作类似。最后点击确定按钮，这样就整个更换ONU操作完成。*工具集更换装机地址输入小区名，点查询弹出选择小区界面，选择目标小区会把选中项返回。装机地址操作类似。最后点击确定按钮，这样就整个更换装机地址操作完成。*工具集更换PON口点击修改后PON口的输入框，弹出选择PON口的界面，选择目标PON口会把选中项返回到修改后PON口输入框中。最后点击确定按钮，这样就整个更换PON口操作完成。*工具集更换注册异常SN选择工单号、宽带账号、OLT、SN码查询条件以及输入查询内容，点击查询按钮，下面列表就会显示出异常SN记录。*I流程介绍II 掌上运维介绍III10086测速平台介绍IIII问题反馈软件介绍软件下载地址：30:7801/jquery/tools/tooldown.html提供windows版本，具有绿色免安装、操作简单、可脱机使用、可扩展、能上报数据、能远程同步默认配置等特点。运行在家客上网终端上（P