汽车营销实务教学课件作者王梅服务流程5.pptVIP

服务流程五 交车服务 学习单元一 交车前的准备 学习单元二 交车前的检查(PDI) 学习单元三 交车流程 学习单元一 交车前的准备 在汽车销售的全过程中，销售的每一个环节都要注意体现对顾客关怀备至的服务，销售人员经过了前面那么多的销售环节，做了那么多的努力，到了现在交车的阶段，可以说是历尽千辛万苦，交车环节是顾客最兴奋的时刻。在这个步骤当中，按约定你要把一辆顾客喜欢的汽车交给顾客，这对于提高顾客的满意度起着很重要的作用，而这正是我们过去所忽视的。在交车服务中与顾客建立朋友关系实际就是准备进人到新一轮的顾客开发，这个观念很重要。 人们常说“十个模吃了九个半”，就是说我们做事情应该有始有终，不要虎头蛇尾，要让顾客的这次购车经历以后回忆起来没有一点遗憾。“在操作上，力求注意细节”，这对以后开展新的业务、争取回头顾客是非常重要的。 交车注意事项 ①确定一个对顾客而言可行且方便的交车日期与时间； 学习单元一 交车前的准备 ②询问顾客是否有足够的时间用于交车； ③确保车辆已进行过PDI，可按预定时间交车； ④如有任何延误交车日期和时间因素的出现，应立即和顾客联系表示道歉，同时说明延误的原因并重新确定交车时间； ⑤应事先准备好所有书面文件，以使交车过程更顺利； ⑥车辆到达时应进行检验，确保其按订单规定装备，车况良好； ⑦在交车前一天与顾客再次确认交车日期和时间，以确认顾客该时间是否可行，同时兼