经济法教程教学课件作者张文瑛第十章.pptVIP

第四节　争议的解决和法律责任 一、争议的解决 保护消费者的利益需要国家的力量和社会各方面的力量, 也需要消费者正确地依法行使自己的权利, 按照合法的途径及时解决纠纷。 消费者和经营者发生消费者权益争议时, 可以通过下列途径解决。 １. 与经营者协商和解 这是消费者与经营者通过相互协商达成一致意见、处理纠纷的方法。 消费者和经营者发生的消费者权益纠纷所涉及的是一种民事权利义务关系, 当事人协商解决, 是对自己权利义务的处分, 只要不损害国家利益和社会其他人利益的, 协商和解是一种合法、快捷、有效的方法。 下一页 返回 第四节　争议的解决和法律责任 ２. 请求消费者协会调解 这是在消费者协会的支持和指导下, 使争议双方达成和解的方法。 消费者协会应依法查明事实, 指导争议双方认清自己的权利和义务, 以达成和解协议。 应明确的是, 消费者协会的调解是民间调解, 不具有法律强制力, 不能强迫当事人达成和解协议, 当事人一旦反悔,则可以通过其他方式解决。 ３. 向有关行政部门申诉 争议发生后, 消费者可根据争议标的性质, 向工商行政管理机关、质量监督机关或其他行政机关提出申诉, 有关行政机关根据自己的职权对争议事项作出处理。 上一页 下一页 返回 第四节　争议的解决和法律责任 ４. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 争议发生后, 如果有仲裁协议或能够达成仲裁协议, 可将消费者争议交