秘书基础教学课件作者吴晓春第四章.pptVIP

第一节 秘书工作 秘书的形象作用体现在不同的工作内容、不同的工作场合，代表着不同的形象。人们从秘书身上看秘书部门的工作作风、看领导机关的作风、看组织单位的管理水平和工作效率。秘书职业队伍的素质水平，也是由每一个秘书个体的形象来表现的。例如，秘书每天要接打若干电话，这在秘书工作中是最微细的事务。 上一页 下一页 返回 第一节 秘书工作 电话是闻声不见人的，秘书通过语言体现形象。语气、语调、音色、音质固然重要，但是别人更重视的是秘书对政策的解释、对问题的解答、对事情的分析判断以及对办事过程的安排，而且通过秘书透视其组织和领导的形象。因此，在电话接待中，声音柔和、语速适中、语气亲切、思路清晰、判断准确、解答清楚、当断则断、程序规范，是优秀秘书的形象。 上一页 下一页 返回 第一节 秘书工作 3.协调作用 秘书工作的协调作用，主要体现在以下只个方面: (1)协调作用的被动性一般来说，秘书是领导、上司向下级和基层贯彻方针政策、实施发展步骤的具体办事部门，也是下级和基层以及广大职员向领导、上司反映问题、汇报工作、呈请指示的中介部门。 秘书工作被动性的协调作用经常表现为“息讼止争”、“化解矛盾”、“减少内耗”等工作上。然而也应当认识到，这只是秘书工作发挥协调作用的一个主要方面。 上一页 下一页 返回 第一节 秘书工作 (2)协调作用的主动性秘书在领导、上司的统一指导管理下，要着意理顺各方