公众客户响应体系优化实施方案1.pptVIP

县分现行维护架构 运行维护部 建设维护中心 客户响应班 线路维护班 移动维护班 设备维护班 建维部 县分公司 县城网格 乡镇支局 维护经理 营维人员 集团客响中心 2.13 县公司组织架构及职责优化 县级分公司营维分离，运维工作采用派驻方式，成立县维护中心，取消运维管理职能，作为市级维护部门的区域维护单元管理，负责网络现场维护、公众客户响应和建设配合工作。县维护中心设置综合响应班、网络维护班、综合支撑班三个班组。由市网络公司垂直管理，实现本地网专业化管理模式的全面落地。 农村支局营维分离，由县维护中心统一负责管理农村支局的通信设备设施的维护管理工作，以及固话、宽带的装拆移修等日常管理工作，从而实现营维工作的彻底分离。 根据乡镇营销体系优化确定的农村支局网格，建立一 一对应的维护网格（1-2个营销网格对应1个维护网格）， 优化调整装维人员，确保对市场发展支撑到位。 在乡镇逐步推进装修移经营型外包工作，探索将工程施工、设计、大中修改造与装修移打包进行外包，实现人员复用，确保全口径人工成本不增加，与外包公司实现合作共赢。 优化目标 2.14 县公司组织架构及职责优化 优化调整后，县市建维中心统一设置综合响应班、网络维护班及综合支撑班三个班组。 综合响应班：设综合调度岗、光电缆维护岗、维护经理岗 网络维护班：设设备维护岗、移动维护岗、综合值守岗 综合支撑班：设综合支撑岗、技术支撑岗 考虑到县公司维护工作实际情况，各岗位可兼职设置。 优化后维护架构 说明：改革的重点是将维护经理由市场网格层面调整到维护中心层面管理，农村支局 成立维护网格负责装修移维护工作，实现营维分离、装修移专业及扁平化管理。 2.15 县公司组织架构及职责优化 负责装、移、拆、修机等服务工作； 负责装维工单调度，跟踪管控，向维护经理发出预警和催单； 负责分析装修移服务质量，对维护经理工作完成情况进行统计； 负责宽带、固话装移工单资源分配（配线、配端口、配分光器、配ONT等）工作； 负责测量及配线架维护工作，协调线路与设备各专业处理障碍； 负责对乡镇网格的装修移拆工作进行管理，提供技术支持和现场支援； 负责驻地管道、架空杆路、线路的维护工作； 负责线路抢修工作； 负责本地线路资源和号线资源管理工作。 综合响应班职责 2.16 县公司组织架构及职责优化 负责县域内传输、数据、动环、接入、基站、集客等网元设备的日常维护、预检预修、应急发电、核心机房值守，排查安全隐患 负责配合相关部门开展网络优化工作 负责配合综合响应班开通各类业务，制作局数据和用户数据 客户响应工作支撑和电视电话会议系统维护 承接县域集客的业务需求，参与网络方案的制定、资源核查、网络开通等配合工作 负责县域内生产管理，各班组的工作协调，综合事务管理支撑，报账管理、内部考核管理 负责网建工程的属地化管理，配合相关工作，包括选址、合同签订、工程协调、随工和验收 负责运维成本管理 负责固定资产管理 负责网络用电、电费稽核管理、物业管理、物业纠纷协调等工作 网络维护班职责 综合支撑班职责 2.17 县公司组织架构及职责优化 班组 岗位 职责 配备标准 综合响应班 维护 经理岗 负责按照宽带服务承诺及服务规范要求完成装移拆修机工作，及时接收回复工单；负责区域内接入设备和线路运行状态的巡视及障碍上报；及时记录、修改末梢资源变化情况。 按维护工作量配备 综合 调度岗 装移修机工单综合调度。跟踪、预警和催单。宽带、固话资源分配。测量及配线架维护工作，协调线路、网络维护各专业处理障碍。号线资源日常维护，参与工程验收， 整理收集各种资料；客户回访。 按需配备1-5人 光电 缆维护岗 负责光电缆及其所附属设备的管理及日常维护工作；所有的杆路、架空、管道、人井等维护工作；光电缆技术档案、基础资料及图纸等工作;光电缆故障抢修工作。 按需配备 网络维护班 设备 维护岗 负责交换、传输、数据、动力、接入网等设备的设备日常维护工作；巡视模块局、局房等通信设施，以及板卡更换等工作；日常设备维护、故障处理、抢修及发电等工作；配合综合响应班开通各类业务，处理故障；客户响应工作支撑。 按设备量配备 移动 维护岗 负责移动基站、室分的日常维护和故障处理；基站应急发电工作；基站、室分的巡检、选址、物业协调；配合上级单位开展网络优化工作；工程随工、工程验收、交维管理。 40基站/人 综合值守 负责值班工作，完成县公司传输、交换、数据、接入、移动等网络的网管监控、局数据和用户数据制作及日常工单处理工作；网管告警、故障等工单的接单、回单、故障指派、跟踪处置等工作；通信网络的网络资源管理及预警分析工作；负责配合综合响应班开通各类业务；客户响应工作支撑。 1-4人，市公司网管集中监控后，人员可相应核减 综合支撑班 综合 支撑岗 负责县维护中心各项综合性事务管