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第八章 电子政务绩效评估 8.1电子政务绩效 8.2电子政务的绩效模型 8.3电子政务绩效的指标 8.4 评价方法 第八章 电子政务绩效评估 难点：政府绩效、电子政务绩效区别联系 重点：电子政务的绩效评价方法及其意义 8.1电子政务绩效 8.1.1电子政务绩效的内容 8.1.2电子政务绩效评估的原则 8.1.1电子政务绩效的内容 电子政务绩效是指政府在实施电子政务过程中所产生的结果和成效。具体而言，电子政务绩效主要关注以下几个方面。 1用户满意度 2成本-收益 3运作效益 4社会效益 1用户满意度 实施电子政务的目的是为了提高公共管理的水平。因此，公众的满意度以及相关机构业务合作过程中的满意度是关键。在加快推进电子政务建设的过程中，要通过电子政务的广泛应用，突破时间、空间集数量的限制，以增强政务信息公开和政府行为透明度为核心，提供多种技术平台促进社会对公共行政的参与和监督，增强公共产品的供给能力，进而提高社会公众对政府的满意度。 2成本-收益 电子政务绩效必须衡量电子政务建设项目的效用，避免电子政务建设呈现出比规模、比设备等贪大求全的趋势，防止出现项目建设规模不断膨胀，边际成本远远大于边际收益的不良现象。 3运作效益 主要体现在政府网络系统建设过程中的渠道畅通和电子政务平台的适应性和扩展性。对于