第1章企业设立-公开课件（讲义）.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3 3 3 3 3 3 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1.4 管理思想与理论的发展 ③理想行政组织体系应具备以下特征： 劳动分工：职位职责权力分配，权力合法化； 等级：组织结构是一层层控制指挥体系； 公开正式选拔，使人尽其才； 公职外官员由上级委任； 管理人员只是工作人员，不是所有者； 员工关系、顾客关系对事不对人，不受个人情感影响，以理性准则为指导，公正不阿； 管理人员遵守规则纪律，不讲个人感情； 管理人员专职化，按职位领取薪金。明确升迁制度（年资、成绩），使安心工作。 1.4 管理思想与理论的发展 1.4.3行为科学阶段 1）行为科学的由来 科学管理理论着重于对生产过程、组织控制方面的研究，强调科学性、精密性、纪律性，忽视人的情感因素，把人当做活机器，激起工人不满情绪。再加上经济发展的要求和经济危机的加剧，人们意识到传统的管理理论和方法存在不足。 一些生物学、心理学、社会学等方面专家开始对人的工作动机、情绪、行为与工作之间的关系进行研究，并研究如何按照人的心理发展规律去激发人们的工作积极性、创造性。 行为科学两大时期： 前期：人际关系学（20’30”梅奥霍桑试验——1949年芝加哥大学会议） 后期：行为科学 （1949年芝加哥大学会议——） 1949年，在美国芝加哥大学召开了一次跨学科会议，由一些哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家参加，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”（Behavior Science）。 1.4 管理思想与理论的发展 2） 行为科学的早期理论——人际关系学说 乔治·埃尔顿·梅奥（1880-1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家。1922年移居美国，曾在宾夕法尼亚大学沃顿财政商业学院任教。1926年进入哈佛大学从事工商管理问题研究。主要著作有《工业文明的人类问题》1933、《工业文明的社会问题》1945 霍桑工厂是美国西部电气公司位于芝加哥郊外的一间工厂，员工2.5万名，生产电话机和其他电器设备。工厂拥有完备的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，然而工人却有强烈不满情绪，生产率很低。为探究原因进行霍桑试验 1.4 管理思想与理论的发展 2） 行为科学的早期理论——人际关系学说霍桑试验（1924-1932）两回合、四阶段、近8年时间： 美国国家科学委员会赞助组织：（1924.11-1927.5） 照明实验：研究照明强度对生产率的影响 梅奥主持，组织哈佛大学教授成立研究小组：（1927-1932） 福利实验：排除四种假设，得出一条结论 访谈实验：访谈2万名员工，征询职工意见 群体实验：14男职工（绕线工9 焊接工3 检验工2）同房间工作 改进物质条件和工作方法可增加产量 工间休息和缩短工作日可减轻疲劳 工间休息可减少工作单调性 计件工资能促进产量增加 结论：改变监督和控制方法能改善人际关系，改进工人态度，促进产量提高 结论：要对管理人员，特别是基层管理者进行训练，使他们能够倾听并理解工人，重视人的因素，对员工热情关心，改善人际关系，提高员工士气 工人不能完成标准定额 3名生产最慢的灵敏度测试得分最高 1名最慢的智力测试第一，灵敏度测试第三 存在非正式组织—小组潜规则： 不要干得太多否则就是“害人精” 不要干得太少否则就是“懒惰鬼” 不要告诉监工同伴的事否则是“告密者” 不要对别人保持距离，也别多管闲事 不要过分喧哗、自以为是或对领导热心 原因：怕定额提高；保护同伴；怕失业。 1.4 管理思想与理论的发展 2） 行为科学的早期理论——人际关系学说霍桑试验的结论： （1）员工是社会人，工作动机除受经济因素影响外，也受到社会因素、心理因素影响，追求友情、安全感、归属感、受人尊重。 （2）影响生产效率的首要因素是员工的共同态度，及士气的变化，以及员工同周围人的关系。 （3）企业存在非正式组织，并且对企业效率有很大影响。非正式组织有核心人物和领袖，有共同遵守的价值观、行为准则、道德规范。 （4）存在霍桑效应，及受额外关注而引起努力和绩效上升的情况。 正式组织是为了实现组织目标而明确各成员相互关系和职责范围的组织形式。 1.4 管理思想与理论的发展 3）行为科学的主要理论 （1）有关行为-动机-需求；激励；人性的研究。马斯洛需求层次论、赫茨伯格双因素论、道格拉斯·麦格雷戈“X-Y理论”、威廉·大内“Z理论”、弗鲁姆期望理论等。 （2）关于领导及领导行为的理论。坦南鲍姆和施密特的领导行为统一体理论、布莱克和莫顿的管理方