接待人员商务礼仪培训.docxVIP

卓越品质细节相彰接待人员商务礼仪培训 课程实施方案 课程时间：第一天 早上9:00——12: 00 下午14: 00——17:00 课程重点：接待人员职业化形象的塑造与接待人员必备的形体礼仪规 范。 培训方式： 课程讲授、模拟训练、实际操练。 课程内容安排： 一、 礼仪与商务礼仪概述。 1、礼仪概述。 1） 礼仪与我个人最实用的定义是什么。 2） 礼仪的运用与分类。 从“首轮效应”开始的接待工作——接待人员之职业化形象的塑造 1、 职业化形象的定义及其作用。 1） 首轮效应与日常工作生活的55387定律。 2） 何为职业化的形象。 3） 职业化形象的作用。 4） 接待人员应有的职业化形象。 2、 以空姐形象为标准，从头到脚塑造成功的接待人员职业化形象。 1）接待人员的发型统一要求。 2） 接待人员的面容要求。 3） 接待人员妆容与职业妆化妆要求。 4） 化妆实操。 5） 接待人员形象细节要求。 6） 接待人员的服装要求。 7） 接待工作中的饰品佩戴要求。 8） 接待工作中的其他必备物品要求。 三、 无声的接待语汇——前台接待之表情礼仪 1 ＞表情训练。 1） 接待工作中表情的魅力。 2） 面部表情训练。 2、微笑训练。 1） 接待工作中微笑的作用。 2） 接待工作中的微笑要求——“三米一笑，一米招呼”。 3） 接待工作中的微笑量化。 4） 微笑训练。 5） 打造目光的服务。 四