接待中心工作流程.docxVIP

资中县星天池农业观光旅游有限公司 接待中心工作流程 早会T签到T到岗-打扫卫生T等待/接待游客T问询T接待T电话 咨询T寄存T换班一吃饭T与停车场交接一接待游客一问询T接待 -电话咨询一＞寄存一＞签退-下班 7:55参加晨会 7:57到财务签到 8:00-9:30到接待中心 打扫卫生 二楼的每个办公室里的办公桌、椅、沙发、窗台都要用抹布搽干净， 地面用拖把拖。（注：办公室的烟灰缸每天早洗干净后接点水放张卫 生纸摆好在办公桌上。） 二楼两个厕所，包含便池要用刷子，洁厕王刷干净，拖把拖地面，窗 台要用抹布搽，最后两个厕所点檀香。 二楼的花要每天浇水。 二楼大厅办公桌、椅、窗台要用抹布搽干净，地要用拖把拖干净。 二楼和楼梯的围栏每天早上要用抹布搽干净。 一楼的吧台、椅子、推拉门要用抹布搽干净，大厅地要用拖把拖干净。 9:30-11:20接待中心等待游客和接待游客，接听电话 问询服务： ?主动问候 ?专心倾听 ?有问必答 ?愉快的再见 接受游客咨询时应起立，面带微笑，且双目平视对方全神贯注， 集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听不可三心二意。 应详细掌握本景区内的景点布局、浏览线路及景区内的基础设施。 向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、 棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。 介绍我们餐厅有特色菜，黑溜宝特色菜，全猪宴，讎鱼有多种吃 法，粉蒸籬鱼，大蒜籬鱼，着重籬鱼是牛?态