项目7拜访客户.pptVIP

浙江金融职业学院 项目7 拜访客户 拜访客户 知识目标：了解客户经理拜访目标客户的基本程序，了解接近客户、商谈合作、促成交易的基本方法。 能力目标：初步具备接近客户、商谈合作，应对拒绝、促成交易的基本技巧。 任务4：接近客户 * * 《商业银行客户经理》项目化课程 任务4：接近客户 任务5：商谈合作 本学习情境的内容 任务6：促成合作 塑造良好的第一印象 寒暄的技巧 赞美的技巧 寒暄与介绍（不能含糊其词，应力求热情、诚恳、幽默，争取在见面的头几分钟就给客户留下良好的第一印象） 交换名片 拉近与顾客的距离（赞美对方、求教对方、谈论对方熟悉的人和事、谈论办公室的摆设等，来取得客户信任） 陈述此行的目的，通过过渡性问题切入正题 与客户接触 递送名片要谦诚、恭敬，应送到对方手上。 接名片要恭敬，应用双手接收，且接到手后马上细看，不可只瞟一眼。 遇到名字中不认识的字时要请教对方，对方会认为你很尊重他。 初次见面接到多张名片时，可按对方座位的顺序依次摆好名片，以免记混。 把名片放在座上，不可随手压在笔记本下或放进口袋。 如你想得到对方的名片而对方没有给你，可积极索要。 交换名片的要点 对新客户，如对方只讲姓氏而未提供名字，则应采取正式的称呼，如“某先生”、“某小姐”、“某女士” 。 客户经理在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要尊重对方。自信是