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公关心理学讲座 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 公共关系是由社会组织、公众、传播这三个要素构成的。 公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动。 心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的科学。 研究公众对象的一个重要内容是分析公众的心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。 一、心理现象 人在一切活动———劳动，工作，学习和游戏中都有心理现象。 1. 认识过程 感觉，知觉，记忆、想象、思维都是属于对客观事物的认识活动，即都是为了弄清客观事物的性质和规律而产生的心理活动，这种心理活动在心理学上统称为认识过程。 2. 情感或情绪 人在认识客观事物时，并非是无动于衷的，常常会产生满意或不满意，愉快或不愉快等态度体验，这在心理学上叫做情感或情绪。 3. 意志过程 根据自己的认识确定行动目的，拟定计划，步骤，克服各种困难，最后把计划付诸行动，这种自觉地确定目标并力求加以实现的心理过程 叫做意志过程。 所有这些心理现象，认识、情感，意志过程，统称为心理过程。 二 、个性因素 由于各个人的先天因素不同，生活条件不同，所受的教育影响不同，所从事的实践活动不同，因此，这些心理过程在每个人身上产生时又总是带有个人特征的，这样就形成了各人不同的个性。 三、公众心理定势 公众心理定势是指：公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势向违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。因此要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。 三、公众心理定势 如何运用好公众的心理定势？在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素。即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。 四、研究公关心理学的目的和意义 一、增强公关工作的实际效果 二、提高公关人员的心理素质 三、推动公关心理学的完善和发展