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第13章 过程分析与数据收集 过程分析与数据收集 过程分析的主要作用： 评价当前过程的效果和效率 识别过程中的不良绩效 确定改进机会 初步过程分析最重要的工具之一是流程图 过程分析—流程图（一） 流程图： 通过代表各种活动的图形来了解这个过程。绘制和分析流程图可以认识过程，可以对过程的认识进行沟通，可以识别过程中可能的问题源以及发现改进的机会。 产品报修 产品确认 注册产品 数据库 是 报修过程结束 否 保修期内 同意维修 维修费预估 报修过程结束 签署维修协议 确定沟通方式 报修过程结束 维修档案 是 是 否 否 故障解除 故障初检 现场排除 否 A 报修过程结束 是 维修车间 过程分析--流程图（二） 表示过程的开始或终结。起点或终点标在符号中。 表示一个过程或过程中的一项活动。活动的描述可写在方框内。 表示需要决策的点，将需决策的问题写入符号。对每一项决策结果的路径都要标注出来。 表示各个过程、活动间的连接和过程的流向。 表示需要形成文件的信息。文件名称标注在符号中。 表示以电子形式储存的过程信息，数据库的名称标注在符号中。 表示流程图间是如何连接的。圆圈中标有字母或数字，表示与另一流程图同样符号的连接关系。 开始（终止） 过程（活动） 决策 流程线 文件 数据库 连接 过程分析—流程图（三） 流程图的绘制步骤 选