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常山东方大酒店英语培训 一、称呼 二、问候语、礼貌用语 三、致歉 四、问询与应答 五、感谢与应答 六、指路、指引 七、时间 八、酒店服务项目英语 问候语、礼貌用语 对话演练 1.早上、下午、晚上 与客人相遇相互打招呼 2.见客人从店外归来 3.见客人从酒店外出 4.见客人退房离店 5.（综合）早上见客人路过大堂，外出，下午见客回店，结账退房后离店。 Staff: Good morning, sir\madam\ms 早上好 Guest: Good morning 早上好 Staff: hello,sir\... Welcome back 你好，欢迎回店 how are you today 今天过得好嘛 Guest: well, it’s great .thank you非常好，谢谢 Guest: Excuse me, can you get my room cleaned ,I’m out in the morning 打扰一下，你能把我的房间整理下吗，我上午要出去 Staff: sure \ok, Have a nice day 好的，祝你有愉快的一天 Guest: I’m leave the hotel today. Thank you for your service.我今天要离店了，很感谢你的服务 Staff: it’s my pleasure, looking forward to see you again. (hope to see you soon) Have a nice trip. Byebye 不用谢，这是我的荣幸，希望能再次见到你，祝你旅行愉快 综合： S: good morning sir ,are you going out? 先生早上好，您要出去吗 G:good morning, yes .Can you get me a taxi? 早上好，是的，你能帮我中辆车吗 S:no problem. just a second. 好的，请稍等 S: Have a nice day sir, see you later 祝您有愉快的一天，再见 G: Thank you ,bye. 再见 回店： S: Hi, welcome back ,sir . Nice to see you again. how was your day today. 先生你好，欢迎回来，你今天过得好吗 G: not bad 还不错 离店： g: hey buddy ,I’m leaving the hotel today ,I wanna say thank you for your service. 我要离店了，谢谢你的服务 S: you are welcome ,it’s my pleasure. i hope to see your soon. G:bye 不用谢，这是我应该的，希望再次见到你 致歉 致歉语 Excuse me 打扰一下 I’m sorry I do apologize 我很抱歉 please accept our apology 请接受我们的歉意 I assure you it won’t happen again 我向你保证下次不会再发生这种事 I’m sorry to hear that 对你所说的事情我感到很抱歉 I’m sorry we made a mistake 很抱歉我们犯了个错误 划线句可替换为： I think there is something wrong with my bill /order…../computer.. 我的账单/我点的菜 有点问题 in my room…..我的房间里面出了点问题 Tv set in my room doesn’t work我房间里电视机不能使用 万能句： I’m sorry to hear that. i’ll check it for you ri