酒店管理信息系统规划书.docVIP

浙江树人大学 会计电算化082班 阮益 200801101322 酒店管理信息系统规划书 1系统规划的内涵 迅速发展起来的酒店行业，为了提高自身的管理水平，加强竞争能力，提高经济效率等，需要动态掌握宾馆各个环节中信息的变更，实现计算机自动化便成为不可或缺的东西。酒店在正常运营中要对客房资源、顾客信息、入住信息和结算信息进行管理，为了及时了解各个环节的变更，提高管理效率，同时也为居住的客户提供更加快捷、便利的服务，在计算机日益普及的今天，开发一个酒店管理系统来实现这些目的是很有必要的 。酒店管理信息系统是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账。 ?2?企业远景与战略 众所周知，酒店管理信息系统建设是现代商业企业生存和发展的前提。我们当前的总任务是：充分利用先进的电子信息技术，参考已有同行企业成功的解决方案，结合公司的现状并考虑未来发展，成功建立起完整的企业内部一体化酒店管理信息系统。在现代酒店发展和运营过程中,酒店服务逐渐多元化,竞争越来越激烈,要想在激烈的竞争中立于不败之地,就需要不断提高自身的行业竞争力。而客户关系管理能帮助酒店有效地分配资源,从而获得竞争优势。其中,客户关系管理关注酒店如何建立、维持和管理与高价值客户之间的关系,并利用这种关系创造更高的客户满意度和客户忠诚度,酒店也就能从中获得更多的收益,酒店日常的业务工作是繁多而复杂的,为了提高工作效率和竞争力,酒店就需要一个适合酒店自身的信息化管理系统。 酒店业是一个前景广阔而又竞争激烈的行业,而酒店在运作期间,其管理和服务的水平直接影响到酒店的形象和声誉.如何利用先进的管理手段,提高酒店的管理水平,是每一个酒店管理者所面临的重要课题.面对信息化社会的需求,采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统,已成为提高酒店的管理效率,使作业人员与管理系统之间灵活互动,实现流畅的工作流衔接,帮助酒店有效地进行业务管理,释放最大价值的有效手段.因此,未来酒店业只有走网络化、智能化的发展道路,才能满足人们对高标准、高质量和个性化服务的追求. 现代酒店业要在目前Internet环境中快速发展,必须要引进新的管理技术与模式.利用C#技术开发酒店管理应用系统,结合先进的数据库技术、多媒体技术和软件工程理念将为酒店业提供更为广阔的操作空间,使酒店个性化服务及全面信息化管理提升到新的更高层次. 3信息系统对企业远景和战略的支持 该系统实现了酒店行业管理正规化和科学化.有效地将酒店管理人员从繁重的手工记账中解脱出来,实现操作的自动化;通过系统丰富的查询和报表功能,使管理人员的管理工作更加方便、具体、直观.本系统的突出优点是实现了客房-餐饮-娱乐的一站式服务,为那些需求较多的客人提供了方便. 而酒店目前的信息化管理系统的不足之处表现在以下个方面①客户信息不完整,共享程度差②客户信息没有得到充分利用③客户战略决策缺少依据。因此,为了增强酒店的竞争力,提高效率,增长效益,酒店迫切需要一个具有客户关系管理功能的信息化管理系统。该系统既要能够处理一些简单、琐碎、重复性的工作,更要带有客户管理功能。该系统能够通过分析酒店的日常数据,挖掘出客户对象是谁,客户想要什么产品或服务,客户在什么时候需要,客户希望以什么样的方式得到产品和服务,客户为什么持续选择该产品和服务的知识。应用该系统可以使酒店实现科学管理、提高工作效率、改善服务质量,进而能针对性地开发顾客,建立良好客户关系,提高酒店竞争力。 ?4现存的信息系统 酒店的功能设计记录用户信息,以满足用户知识管理的需要实施为客户提供个性化服务,使酒店改善销售习惯实施挖掘模块,对客户消费习惯进行分析处理,以此·提供客房预约提醒,通过一曲宣传优惠政策等方式和用户产生互动沟通。系统整体流程如下:依据不同的数据源集成建立酒店信息数据仓库,为酒店管理提供数据信息。将书面或零散的客户数据、现有数据库中的客户信息、业务数据处理过程产生的信息进行筛选、集成,建立相应的数据仓库,然后经过数据仓库管理模块,对数据仓库中的数据进行数据预处理,对数据信息进行组装、提取、整合操作,去除噪音数据、重复的数据信息,以备后续数据挖掘等模块处理使用。数据挖掘模块,通过提取模型库、方法库里的相应模型、方法,对已经过预处理的数据仓库里的数据信息调用相应的挖掘算法,进行挖掘处理,产生相应有价值的知识,并通过知识库管理,存储到知识库里。系统又通过分析、预测模块,借助知识库里现有存储的知识信息,并结合数据挖掘、OLAP等模块提供的结果信息,综合产生出有价值的指导数据,以此来对系统业务模块提供技术支持。 本酒店管理系统包括：基础数据、预订接待、客房中心、报表中心和客吧管理五大模块。 一、整个框架 01 二、各模块功能介绍 （1）基础数据 【房间类别】：用该模板保存房间类