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* * * * * * To build your process, ask these questions: What is changed by the process? Who are the suppliers to the process? What should they supply? Who are the customers to the process? What do they want? C.O.P.I.S. Focus: Customer, Output, Process, Input, Supplier * * * 企业把资源（材料、设备、人力、技术等多种形态）转变为产品或服务，并到达顾客手中所经历的全部活动，被称为价值流（value stream) 活动； 价值流活动中往往包括了增值（value－added,VA）和不增值（non－ value－added,NVA）的活动 * * * * 　KT决策法是最负盛名的决策模型，由美国人查尔斯·H·凯普纳(CharlesH．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究发明的、把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法。 　　KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。 　　KT法共分四个程序：查明原因、决定选择方法、危险对策、掌握情况。它是由美国兰德公司的凯普纳和本杰明·特雷高发明的一种训练法。KT是凯普纳和特雷高两个英文字的字头。如果是优秀的管理人员，就能够自然而然地实行这种方法，并把它当作教育程序加以系统化，这就是“KT法”。 * 脑力激荡是一个技巧，让一组人在一个不受束縛的环境里自由提出大量的观点。 目的： 产生大量和广泛的观点。 让每个人都参与在过程中。 剌激团队中创新的想法。 促进一致的理解。 使用埸合： 收集需要改善的问题和/或者有什么改善的机会。 当绘鱼骨图需要确定可能的原因时。 探究可能的解决方法。 当做對比分析时，确认存在障碍或有帮助的事物。 列举所需行动计划的活动和任务。 * 分为定性及定量的方法，定性的方法：头脑风暴、名义群体、德尔菲法及鱼骨图 * * 确认改进的结果 观察改进后的状态，与改进前进行比较，确认改进的 幅度、结果。 * 目标： 确认后的改进措施得到固化 建立问题预警机制（如可能） 确认改进的结果 “保持”阶段小结： 可以使用的工具和方法： 文档化 培训 * 总结 要达到的目标 可以使用的工具（举例） 选择 确定需要改善的问题 Pareto 图 明确问题的现状 SARMT 确定要改善的目标 价值流图 确定项目的小组成员及项目计划 分析 寻找影响问题的可能原因 5WHY、鱼骨图 区分可控原因和不可控原因 价值流图、流程图 确定影响的关键原因 群策群力、头脑风暴 KT分析法、行动学习 改进 寻找改进措施，制定改进方案 头脑风暴 选择并确定解决方案 行动学习 实施改进 收益/实施难度评估矩阵 保持 确认后的改进措施得到固化 SPC 建立问题预警机制（如可能） 确认改进的结果 * 谢谢！ * * * * * * 七种浪费包括： 1过量生产，2制作不良，3搬运，4动作，5等待的浪费，6库存的浪费，7过量加工 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 分析工具1-5个为什么 对于一种现象连续问五个“为什么” ，比如，一台机器不转动了，你 就要问：(1)??“为什么机器停了？”????????“因为超负荷，保险丝断了。”(2)??“为什么超负荷了呢？”????????“因为轴承部分的润滑不够。”(3)??“为什么润滑不够？”????????“因为润滑泵吸不上油来。”(4)??“为什么吸不上油来呢？”?