石家庄门杰医药公司客户关系管理存在的问题和对策论文.docVIP

石家庄门杰医药开发有限公司客户关系管理存在的问题及对策 PAGE PAGE 9 第 PAGE 9 页 共 NUMPAGES 9 页 摘 要 客户是企业的一项重要资源。如何满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力是现代企业提高竞争力的不断追求。市场在不同时代的不同需求，使得企业的市场战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。客户关系管理（CRM）其核心是以客户为中心，进而从一定的管理中提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。客户关系管理的目标是产生高度顾客资产，即所有和公司有关的客户端终身价值。 石家庄门杰医药开发有限公司在在客户管理管理过程中出现了医院、医生信息分散；医药代表日常活动困难；对竞争对手缺乏了解以及各大区推广不统一、不规范等问题，通过对这些问题的分析及研究提出了一些解决措施，以优化门杰医药公司的客户关系管理系统，增加客户满意度，提高企业的未来竞争力。 关键词: 客户关系管理；门杰医药；医药代表；客户维护和管理 Abstract The customer is an important resource of enterprises. How to meet the needs of different customers personalized needs, enhance cu