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提高我们的沟通能力 沟通：为达成一定的目的而进行的信息、思想和情感的交流过程 纵向沟通 组织内部的纵向沟通 - 单向沟通 - 我们已经习以为常的单向沟通 - 单向沟通的合理性 - 需要改变的单向沟通，参与感、承诺感、自身激励力 - 双向沟通 - 长、中、短期目标的计划、执行和控制 - 各层人员的需要 - 领导需要沟通的潜意识、放弃成见 - 管理人员的修炼 组织外部的纵向沟通 - 供应商 - 客户 横向沟通 组织内部的横向沟通 - 正式组织中的横向沟通 - 非正式组织中的横向沟通 组织外部的横向沟通 - 媒体 - 中介组织 - 政府 - 金融机构 横向沟通对企业的影响日渐重要 - 有计划的横向沟通 - 重视我们自身的重要作用 沟通对我们的帮助 得到必要的信息 - 个人获得信息的局限性，分工、精力、阅历 - 与君一夕谈，胜读十年书----- 取得认同感