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谁 是 我 的 客 户 --- By roomlin@ 第一章 谁是我的客户  1.客户的传统定义 2.客户的延伸定义 1.客户的传统定义 终端用户: 机构用户 个人用户 企业客户: 贸易伙伴 订单客户 Who is my Customer ?  案（1）：幼儿产品 客户（用户）：幼儿 购买的客户：父母、长辈等（从需求的角度） 父母及长辈的朋友的贺礼（从社会的习惯的人情） 结论：产品的最终用户（客户），未必是“客户” Who is my Customer ? 案(2):产后护理院 客户:产妇 购买客户:产妇 丈夫 购买原因:需求 科学依据 感情 结论:客户的购买是基于科学的人性 文化, 还是基于人性 文化的科学 Customer is … 1、客户不一定是产品或服务的最终接受者； 2、客户不一定是用户； 3、客户不一定在公司之外； 4、股东、员工是企业的基本客户； 5、企业各职能部门之间亦互为客户； 6、下一道工序是上一道工序的客户； 7、生产部门是采购部门的客户，销售部门是生产部门的客户。 2.客户的延伸定义 第二章：客户是什么？ 1.客户的“没有尽头的青春期” 2.客户的“大众化的按摩” 3.客户的“轻”与“重” 5.客户的“海” 1