第十一章人际关系.pptVIP

人际沟通—指在社会生活中人与人之间的联系过程。是人们相互之间交流思想、观点、意见、知识、消息、情感、态度、动作等动作。 人际沟通的意义 首先，人际沟通是人社会生存的必要条件 其次，人际沟通是建立和发展人际关系的必要必要条件 再次，人际沟通是形成自我意识的必要条件 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。  (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 二、沟通的构架 有效人际沟通的条件 （一）沟通双方对交流的信息的理解越一致越好 （二）沟通双方都要有交往的愿望和兴趣 （三）双方要有一定的沟通能力与技巧 （四）要选用适当的信息通道来传递信息 （五）要重视选择性注意对沟通的影响 人际沟通的心理功能 （一） 心理发展功能 （二）心理协调功能 （三）心理保健功能 （二）沟通的类型： 非言语符号沟通 1、手势 2、面部表情 3、目光 4、运动性体态 5、人际空间距离 6、扶助言语和类语言 基本手势 手势分类： 1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。 4．指示手势：指示具