安全管理员门岗服务规范.docVIP

DATE \@ yyyy年M月d日 2019年9月28日 第 PAGE Page 7 页 / 共 NUMPAGES Pages 8 页 安全管理员门岗服务规范 安全管理员门岗服务规范 序号 项目 节点 标准动作 标准用语 备注 1 来人 来访 接待 询问来访者 去向 应面带微笑问好，热情接待、主动询问来访者目的地及被访者姓名 1、请问您去哪里？ /请问您找那位？ 2、您好 ，请问您贵姓？ 联系业主 确认身份 根据来访者提供的房号和业户姓名通知前台（晚上：中控室）通过电话联系业主，向被访业户确认是否同意接待来访人员 1、对来访者：请稍候，我马上帮您联系。 2、对前台： **先生/女士找**房号**业户，请确认一下。 登记证件 情形一：经确认同意进入的，请来访者出示证件，双手接过证件。登记有效证件不超过 60秒/人·次； 情形二：经确认同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记签名； 情形三：经确认不同意进入或联系不上业户的不能放行，请来访者与业户自行取得联系或改日再来。 情形一：请出示您的有效证件。 情形二：请您在这里签名 ，谢谢！ 情形三：很抱歉，请您自行联系该业户或改日再来。 指引方向 同意放行的应为客人