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物流硕士毕业论文精选 　　 　　1.1研究背景 　　 　　企业为了迅速扩大市场在技术上不断创新产品不断推陈出新以此吸引客户尽管如此各企业也摆脱不了产品在性能、价格、功能方面的曰益趋同的命运这导致企业在产品研发生产中的利润越来越小许多企业将生产制造作为核心的经营观点也在发生变化售后服务管理在企业发展中正扮演着越来越关键的角色企业售后服务领域的竞争己经成为企业之间竞争的重要战场众多的消费者在购买产品时也会把企业的售后服务作为一个很重要的考虑因素同时有关消费者权益保护的法律也将售后服务明确标识企业在法律和竞争双重压力下把售后服务管理提高到了非常重要的位置不仅如此售后服务备件也逐渐成为制造企业重要的利润来源AndeanGroup对115个企业的调查结果现实售后市场的服务和零部件边际利润是初始产品边际利润的25%到1000%倍因此在增加利润、降低成本、提高客户服务水平以及法律与竞争的多重压力下售后服务备件管理逐渐从不起眼的位置变成企业竞争的主战场之一在售后服务环节根据Cohen所作的调查研究目前服务备件的成本结构中：库存投资成本占28.6%,库存件损失、废弃成本占17.7%备件运输成本(包括常规和紧急调运)占8.4%仓储成本占14.1%,其他成本占31.2%由此可见备件需求的准确预测可以降低库存投资成本、减少废弃成本以及仓储成本是降低服务备件成本提高企业经济效益最关键、最有效的途径作为备