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如家：外部五角内部三角创新管理下的超越 如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 在全世界，酒店业都是最传统、最古老不过的行业。在我们的印象中，外出旅行、选择住宿，酒店往往给人一种奢华、高档，消费较高的感觉，如果不是这样，便只能选择简陋低廉的小旅馆，似乎很难有第三种选择，而如家是凭借什么创新型管理方式超越国内其他同行的竞争对手呢？ 外部五角内部三角的诠释 一．外部五角——行业、服务、营销、价格、产品 行业 “IT创建幸福企业”成为2010用友技术大会的主题，在如何让信息技术真正在企业的成长、发展过程中实现它的战略价值和商业战略上，如家CEO孙坚从CEO的角度看待了CIO的地位和角色，他表示，“从如家八年的发展过程来看，CIO承载了太多CEO的事情，IT不仅仅是一门艺术，更是要以实现商业战略为最终目的”。 如家的发起者是国内最大的旅行网携程网，互联网行业与生俱来的“轻公司”基因从一开始就注定了如家模式的特性。从北京第一家酒店，到今天如家在全国140个城市拥有650家酒店，IT技术在公司八年的发展中，应用得非常好。据孙坚介绍，从最初如家建立的酒店自身IT技术平台，包括酒店库存管理性平台、商业采购平台、财务平台，以及中央科研平台、中央管理报告平台等，所有这些平台都是基于一个企业战略、管理、经营基础的基础。 而从技术角度上讲，如家对于新技术、新软件的应用也非常重视。孙坚认为，一种新技术或管理理念的应用，对企业整体的发展和升级意义重大。比如，网络营销、数码营销理念的应用，通过社区概念、通过消费者互动形式对商业模式进行更新等等，都使得IT成为引领消费者习惯的方式。移动设备的应用，也会对现代服务业未来的精准营销带来新的变化。 营销 如家酒店集团旗下有经济型连锁酒店品牌——如家酒店，时尚新概念连锁酒店品牌——莫泰酒店，中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yitel）。如家拥有边际30个省250座城市2300多家连锁酒店，为企业提供全国范围的商旅住宿资源的选择，整合和优化。通过品牌营销、体验营销、创新营销形成的消费者黏性营销，巩固了如家中国经济型酒店第一品牌的领导地位，以渗透式、互动式和分享式的方式将如家品牌的思想、观点、方法和情感通过潜移默化的方式潜入到每一位消费者的心中，形成了如家品牌良好的忠诚度和美誉度。2010年8月28日-29日，由如家酒店集团和上海锦坤送选的“让不了解如家的人爱上如家，让了解如家的人推荐如家——如家消费者粘性营销”案例在由经济观察报、香港管理专业协会共同举办“2009-2010年度中国杰出营销奖总决赛”荣获“2010年度中国杰出营销奖”。 在如家创始之初，如家便确立了“特许经营”为如家的商业模式核心。作为中国经济型酒店行业的领袖品牌，如家现已在全国30个省和直辖市覆盖超过100座主要城市，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店500多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体系。而特许加盟者1）认同如家企业文化、充分理解并支持如家经营理念。2）忠实的履行特许合同，按期缴纳各项特许费用；3）拥有或租赁后适合长期经营，可改建为如家酒店物业的产权或完全使用权，物业要求符合规定；4）按照如家统一的硬件标准进行装修改造；5）拥有充足的改造资金，加盟资金（不低于600万元）和不低于50万人民币的流动资金；6）酒店委托如家进行管理（如家委派酒店总经理，财务人员），确保统一的经营管理和运营标准；7）如家公司认可的其他条件。 加盟者则可以分享如家的品牌效益（具有良好的知名度和美誉度），客户资源，专业人才及经营管理等资源。如家酒店专业化的特许经营和管理可以帮助加盟者高起点地进入这个行业，缩短经营爬坡期并创造比个体酒店或自创品牌更高的收益，降低经营风险。 价格 如家酒店价格以其明确适中的特点，迎合近年来普通商务人士和游客的流动规模增大的旅游经济特点，为了满足这些“流动人口”在居住方面的需要，制定了不同的定位。 中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。(从2000年开始，中国国内旅游总人次超过了60%的全国总人口，已经基本上达到了大众旅游的标准)发展到今天，中小商务人士占到了如家客源的75%，而中国经济型饭店的平均水平是37％，如家的备受