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KPI----经典培训课件 目录 一、绩效管理综述 二、KPI知识介绍 三、KPI指标设计方法 四、 KPI指标建立工具和流程 什么是绩效管理？ 所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。 绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 Mercer Human Resource Consulting 绩效管理的主要步骤 管理员工的绩效是一个持续循环的过程 完整的绩效管理体系内容应该包括绩效管理理念/原则、KPI指标体系（KPI指标、管理要项）、绩效管理流程和绩效管理报表、工具 绩效管理流程 绩效数据收集 KPI指标体系（ KPI指标、 管理要项） 和公司战略目标必须紧密关联 注意KPI的综合平衡性 考核内容必须在考核对象可控范围内 和行业的最佳业务实践的接轨 系统全面的绩效数据收集 以详实的数据来衡量 流程环节 清晰的责任方 自上而下的流程细分 明确的时间要求 绩效管理理念、原则 绩效管理体系的基本概念、组成部分 运作遵循的思想 企业中的绩效管理 基于能力和业绩的个人绩效管理体系的框架 能力评估 科学的绩效管理体系有助于组织和员工目标的实现 KPI指标与绩效管理的关系 KPI是确定考核内容的主要方式 目录 一、绩效管理综述 二、KPI知识介绍 三、KPI指标设计方法 四、 KPI指标建立工具和流程 什么是KPI？ 企业关键业绩指标（KPI- Key Process Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，能借此确定目标或行为标准。 KPI是绩效指标，不是能力或态度指标。 KPI来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素 对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正 能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映 由高层领导决定，并被考核者认同的 使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况 使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动 有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础 使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面 关键业绩指标是…… 关键业绩指标能…… KPI的特点 KPI来自于对公司战略目标的分解 KPI是对绩效构成中可控部分的衡量 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下认同的 目录 一、绩效管理综述 二、KPI知识介绍 三、KPI指标设计方法 四、 KPI指标建立工具和流程 KPI指标体系设计的基本原则 经营目标与规划 什么是公司目标？ 与股东的要求 相比较 （财务层面） 与客户的要求 相比较 （客户层面） 与内部管理过程 的要求相比较 ( 运营管理层面） 与发展方面的 要求相比较 （成长层面） 要想取得成功，我们有什么差距？ …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… …… 什么是成功的关键因素？ 销售收入 成本控制 …… 客户数量 客户满意度 …… 业务规范性 业务协作性 …… 研发成果 员工培训 …… 什么是关键评价指标？ 愿景与战略 建立KPI考核体系的一般步骤 确定KPI指标来源和分类 罗列KPI 确定指标评价标准 确定指标权重 修改确认 工作规范性 部门常规工作和短期工作重点 战略规划和 经营目标分解 基础条件——部门工作规范性 必要内容——行使日常职能的控制 核心任务——部门对公司目标的贡献 1、KPI的指标来源和分类 1、KPI指标的来源和分类 战略规划与 经营指标分解 财务指标 战略规划实施指标 财务部 企业策划部 目标分解 目标分解 组织工作 常规指标 职能检查情况 职能责任连带 职能分析归纳 流程分析归纳 企业策划部 分管领导 短期重点 工作指标 工作计划 完成情况 工作计划沟通 分管领导 防范性指标 工作规范性 各项管理制度 各职能检查部门 分管领导 指标类别 指标来源 指标确定方法 责任部门 2、通过指标分解、流程归纳等方法罗列KPI 利润指标 收入指标 成本指标 管理费用指标 财务费用指标 运输量 运输收入 运输部的运输调度 分公司的运输保障 应收账款周转率 可控成本 不可控成本 外委费用 可控营运成本 发生部门的成本控制 分公司的成本控制 归口部门的成本控制 ╳ ╳ 各部门管理费 专项管理费用 发生部门的费用控制 归口部门