tcl(电子)集团股份有限公司人力资源培训教材-员工关系处理技巧（ppt 28页）.pptVIP

? 员工工作责任心低 ? 工作积极性不够 ? 企业生产效率低下 ? 流失率和离职率居高不下 ? 员工和管理层冲突不断 ? 劳动关系处理 ? 员工投诉处理 ? 员工辞职处理 DO - 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 -注意倾听 -亲临出现抱怨的现场 -调查是否有目击证人 -保持谈话及调查的私密性 -必要时及时知会你的上司 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 员工关系处理技巧 2011-1-7 讲师简介 ? 浙江大学人力资源管理专业本科毕业，管理学学士学位 十二年台资企业、外资企业工作经验。擅长人力资源管理、现场安全管理、项目管理等领域 ? 国家注册人力资源管理师、经济师（中级，人力资源管理专业）、赛宝认证ISO9001内审员、QC08000内审员、惠州市初级注册安全主任、TCL集团认证六西格码绿带 经典课程： ? 有效沟通技巧 ? 时间管理技巧 ? 班线长人力资源管理技巧 ? 激励技巧 ? 安全管理 ? 项目管理 ● 联系方式：zhangzan@ 概述 ? 员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者 （企业）的个别关系与集体关系的总称。? ? 和谐员工关系的好处 ? 提升公司品牌； ? 赢得人才、留住人才； ? 预防或降低员工关系风险； ? 降低企业成本； ? 提升企业管理和业务效率? ? 员工关系不良的表象 员工关系的主要类别 劳动关系处理 小孙是您拉上的一位搬运工。某天您无意中发现他用了他哥的身份证进厂，他的真实的出生年月应该是1993年1月15日。你算了一下，他已经满了18岁。 小孙这个人聪明、肯干、身体强壮、高大，是一名多能工，也是你的生产线的主力军。厂办并没有留意小孙有这样的情况。而你的生产线因为要冲击“明星团队”，小孙显得特别的重要┅┅ 于是，你下定了决心，没有将小孙的情况往上报。 劳动关系处理 ? 小孙并未没18周岁，属于未成年工 ? 周岁的计算是以出生的日为准，到计算的日为止的实际年龄。小孙应该到2011年1月14日才正式满18周岁 劳动关系处理 ? 未成年工不能从事搬运行业 ? 未成年工是指年满十六周岁,不满十八周岁的劳动者 ?《劳动法》规定，不得安排未成年工从事有毒有害、国家规定第四级体力劳动强度的劳动和其他禁忌从事的劳动。 ? 第四级劳动强度指的是搬运、装货柜等连续/每次负重超过二十公斤、间断负重每次超过二十五公斤的作业 ? 未成年工日工作时间不超过10小时，不能安排上夜班 工厂里面，有哪些岗位是不适合未成工从事的？ 劳动关系处理 ? 借用他人身份证会带来严重后果 ? 无法购买社保，当其出现工伤时无法保障其权益，所有的费用需由工厂承担。 附：《工伤保险条例》第六十二条第二款规定：依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。 ? 采用欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的，劳动合同无效 劳动关系处理 您在管理生产线的过程中，觉得有些人真的不行，严重地影响到您的管理，您觉得有必要干掉他们： 1、张三，男，58岁，是一名老技术骨干，但经常倚老卖老，不听指挥。 2、李四 ，男，25岁，前几年因工伤断了一只手，现只能做一些简单的活，基本不能为工厂创造价值。 3、王麻子，男，22岁，刚进厂，还差一个月满试用期，能力欠缺，不能胜任岗位要求。 4、杜五，男，25岁，因过失引发了火灾，致使公司蒙受近5000元的经济损失。 5、赵七，男，32岁，老是不加班。 劳动关系处理 ? 在试用期间被证明不符合录用条件的； ? 劳动合同可以约定试用期。但最长不得超过六个月。 ? 试用期应包括在劳动合同期限中 ? 劳动者和用人单位在试用期内都可以随时通知对方解除劳动合同 ? 用人单位对工作岗位没发生变化的同一劳动者只能试用一次 ? 劳动者严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； ? 工厂规章制度要熟悉 ? 组织员工学习规章制度（热炉法则），并做好签到记录 ? 所有的记录要保存好，并有员工签名 ? 严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； ? 被依法追究刑事责任的； 上述是劳动法第二十五条的规定，无述补偿 劳动关系处理 ?