开篇公共关系概论.pptVIP

公共关系学 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 注射器骗局——百事可乐对危机事件的处理 1993年6月10日西雅图一家电视台报道说当地一对夫妇在一罐百事可乐里发现了一支注射器。接着出现了第二起顾客申述事件。美国食品发展协会因此发布了一个地区性提议，呼吁消费者先把百事可乐倒到玻璃瓶里再喝。这一警示引起了全国媒体的注意。差不多在24小时内全国新闻电视和电台都在传播关于在百事可乐饮料里发现注射器的消息。可能含有有毒注射器的可怕形象加之公众和司法部门的集中监督，以及整个事件可能对假日销售高峰的影响，使公司的商标和声誉受到了前所未有的挑战。 调查研究—— 百事可乐公司早就形成了自己的危机处理原则，并经受了10多年的考验。 随着公司业务和结构的发展变化，这一危机处理原则也从一个基础的、以操作为导向的产品反馈程序提升成为一个复杂的沟通网。 通过借鉴其他一些世界级公司对危机情况的处理方法，百事可乐公司进一步完善了它的危机处理方法。 重在沟通 他们发现沟通是成功解决危机事件的关键因素 在这之前，公司已经成功运用并解决了一些地区性问题，如工厂紧急事件、劣质包装，以及产品污染。 根据以往的这些经验知识，百