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数据挖掘是数据挖掘是如何如何增强呼叫中心竞争力增强呼叫中心竞争力的的？？ 数据挖掘数据挖掘是是如何如何增强呼叫中心竞争力增强呼叫中心竞争力的的？？ 来源：全球 IP 通信联盟 责任编辑：多歌营销 什么是数据挖掘？我们在隐藏数据里面找到趋势，特征和相关性，这是数据完全的概念， 是利用计算机储存运算能力及使用统计方法工具。今天给各位一些基础概念，让各位知道从 数据挖掘的角度来看呼叫中心。 先给各位分享一下数据挖掘。现在的所有营销活动，我们学过营销的人知道我们想建立 知名度，让客户满意我们的产品，他对我很忠诚等等。从整个营销来看，你可能是一个从广 告来，网络广告，你有一些平面广告等等，你会有一些不同的东西等等，这个是我们现在营 销的环境，这里面有很重要的问题。 呼叫中心数据库怎么用？呼叫中心数据库怎么用？ 呼叫中心数据库怎么用呼叫中心数据库怎么用？？ 有人会说，我既然营销这么做，我怎么做 ROI，我们想说这个 ROI 其实是一个数字， 在活动里面我们怎么看这个问题？不管在平面上打广告，电视上打广告，现在越来越多的客 户都注意到需要通过呼叫中心把这些客户信息记录下来。记录下来之后找谁呢，大家开始记 录运营，之后数据开始累计，你会从各个不同