礼仪-公开课件（精选）.ppt

商 务 礼 仪 有“礼”走遍天下 目 录 前 言 接待准备 接待准备 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待阶段 接待结束 接待结束 接待结束 外出礼仪 外出礼仪 外出礼仪 外出礼仪 外出礼仪 外出礼仪 总 结 * 汽车销售人员培训教程 前言 接待准备 接待阶段 接待结束 外出礼仪 前言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 头部：干净、清爽。 在商务场合，奇特的发型、首饰、眼镜、华丽的头饰、浓妆等都不容易让人接受。 着装：干净工装。 深色西装，白色衬衣，统一颜色的领带，黑色袜子和皮鞋，女士佩戴领结，这样能够让我们形成统一的服务形象。 站立：精神、稳重。 抬头，挺胸，收服，右手握左手握于小腹前，面带微笑，给人感觉你很稳重而且显得很精神。 接待工具准备 销售（服务）工具包内保持有充足的接待工具会让你在接待过程中不会经常离开顾客，这也是对顾客起码的尊重。 接待阶段 做好接待工作可以瞬间拉近你与客户之间的距离。 在接待工作过程中，作为宏骏人你应该做到哪些呢？ 出门迎接客户 微笑迎接 指导客户停车 为客户打开车门 致欢迎词 交换名片 出门迎接客户 出门迎接客户能让客户感到特别的热情、温馨。否则，你的接待会让客户感到很普通。 微笑迎接 微笑是最美丽的语言；是最容易被传染的“病毒”；是最好的名片！瞬间融化你与客户之间的陌生感会让你的业绩提高很多。 指导客户停车 你是否因停车或倒车感到麻烦？ 你是否见过很多人将车移动很多次也移不到想要停的地方？ 你是否因为别人的无私帮助而感动过？ 不错，我们的客户也许正需要你的这些帮助，指导客户停车这些小小的动作可以让你在没有进行业务之前，客户就有一丝感动。这样你的生意还会难做吗？ 为客户开车门 你看到过五星级酒店的服务员为客户开车门的动作吗？ 你是不是觉得他们的服务很专业？ 下雨或者天晴你会给客户撑伞吗？ 专业的服务动作让客户感受到尊贵，这样会有别于你的 竞争对手，让你赢在起跑线！ 致欢迎词 我们的统一欢迎词是：您好，欢迎光临！请问有什么可 以帮您吗？ 统一的服务形象从你的第一句话开始！ 交换名片 名片放在什么地方？ 如何递交名片？ 如何接拿名片？ 忌讳: 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 服务中期 在接待的整个环节中最重要的是服务过程，也就是服务 中期。你的服务形象和服务态度在这个阶段给顾客留下的 印象最为深刻！ 做为宏骏人，我们要做到哪些呢？ 鞠躬致意 自我介绍与称呼 标准的指引 行走 就座 介绍他人 三米微笑服务 奉上茶水饮料 鞠躬致意 鞠躬是表示尊敬的一种行为方式，对每一位客户在不同时候鞠躬致意会让人觉得你是一位有素质的人。 初次接待，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 感谢客户时，行45度鞠躬礼。 自我介绍 好的自我介绍会让客户感觉和你讲话是一种享受。其中，语言简炼，用词精准，语气温和，语速适中，语调平缓是自我介绍的要点。 例：您好，我是XXX专营店的销售顾问XXX，很高兴能为您 服务！ 标准的指引 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 客户会感觉到这是一家拥有高素质员工的公司，是一家值得信赖的公司。 行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 就座 左侧入座，背部挺直，不靠椅背，稍微前倾。 做为一名职业人，在就座的时候一定不会出现以下动作： 仰靠沙发、二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上等。 介绍他人与称呼 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太