秘书沟通协调能力与语言表达艺术.pptVIP

例: 李瑞环在一次访问香港时，一记者问：您刚才在讲话中强调了团结的重要性，这是不是指香港人不团结？李瑞环不答反问：如果我祝你身体健康，是不是指你不健康呢？ NO.５说服他人的心理学技术 登门槛效应 留面子效应 过度理由效应 禁果逆反 妙用“群体动力” 沟通中说服的具体技巧 1、善于比喻，巧用联想 2、设身处地，将心比心 3、推心置腹，动之以情 4、以柔克刚，以退为进 5、巧妙暗示、委婉讽谏 6、幽默风趣，调节气氛 2010.10.5日美国总统奥巴马在华盛顿参加《财富》杂志的The Most Powerful Women 论坛。他一出场就受到全场热烈欢迎。他从自己的外祖母做秘书补贴家用说起，赞许女性在家庭和职场上的成就，鼓励年轻女性追求梦想，还朗诵了一位出身贫困家庭的女中学生的文章片段（想想对这位女孩会是多大的激励！）。正在他演讲的过程中，讲台上代表美国总统印章的挂牌突然掉了下来。全场愕然之际，奥巴马顿了一下说：“没关系，反正你们知道我是谁。让我同情的是此时后台一定有人感到非常紧张。”众笑。 No.10 授权的技巧 1、抓大放小 2、泾渭分明 3、量力授权 4、用人不疑 5、可控原则 6、提供支持 No.11 赢得朋友的技术（卡耐基的建议） 真诚地对别人感兴趣。 微笑。 多提别人的名字。 做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己。 谈符合别人兴趣的话题。 以真诚的方式让别人感到他很重要。 No.12 赞美的技术 赞美要公开、直接、真实、诚挚、具体。 赞美要新颖、独特，完全、充分。 对陌生人使用赞美时，不可暗示其缺点。 不要在一位女性面前赞美其他女性。 赞美对方关注、喜爱的事物，也能产生独特的效果。 事 物 行 为 行动变化的比重 变好％ 没有变％ 变差％ 公开表扬 87 12 1 个别指责 66 23 11 公开指责 35 27 38 个别体罚 28 28 44 公开体罚 12 23 65 员工强化激励方法及其效果分析 No.13 批评人的技术 1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。 2、批评前先提到自己的错误。 3、批评要因人而异。 4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。 5、给别人保留面子。 No.14 危机管理中沟通的一般技巧 英国危机管理专家罗杰斯特曾提出著名的危机沟通“三T”模式：第一，主动沟通；第二，充分沟通；第三，尽快沟通。从中国危机管理的研究和实践经验来看，应把握以下几点： 1、保证话语权 一个系统 一个声音 一个态度 一个形象 第一时间 2、寻找意见领袖 3、清楚表达 少用或不用生僻的技术术语 使用形象化语言 开门见山地表达 不停地重复重要信息 坦诚并富有同情心 No.15 协调冲突的技术 控制自己和对方的情绪（控制肢体语言，远离现场） 承认和接受冲突 详细描述不同意见和细则 提出解决冲突的方案 估价 抉择 行动 评定 谢谢!!! * * * * * 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，像他一样认真一丝不苟，切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 4.熊猫型——平易型 这种类型的人具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；他们富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时表情平平，肢体语言比较克制。 与这种类型的人沟通，说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着温和型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头你就要问。温和型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。遇到温和型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。三五分钟，他就会目光接触一次，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 影响人际沟通的心理效应 第一印象（首因效应） 近因效应 定势效应 刻板印象 暗示效应（诱导效应） 晕轮效应（扫帚星效应） 性别偏差 为何偏偏喜欢你？ （一）熟悉 （二）接近性 （三）个人特征 1、才能与犯错误效应 四种人： 才能出众而犯了错误的人； 才能出众而不犯错误的人； 才能平庸而犯了错误的人； 才能平庸而不犯错误的人；