中级客户服务技巧-缓解压力的方法资料.docVIP

缓解压力的方法 《纽约时报》上的一篇文章列出了10种职业中压力最大的依次是警官、消防队员、空中交通管制员和客户服务人员。如果工作要求你每天要同发怒或沮丧的客户打交道，它能使你的血液沸腾。即使你不是客户服务代表，无论你从事其他什么行业，你同样会有一定程度的工作压力。拥有一份没有压力的工作，只会是一种美好的愿望。想象一下：当你工作时，经理对你说： “察觉到客户要生气了，你就挂电话！” “你的工作已经做完了，为什么还不回家休息？” “我知道今天是星期四，明天就要到期了——但不要着急，我会另外雇一些帮手来帮忙，一定能按时完成任务。” “你做了很多额外工作，我决定给你加20%的薪水。” 不要奢望了，一生都不会有这一天。你的出路不在于企盼工作环境有一天会改变，而在于要学会在压力控制你之前无驾驭压力。 评估你的压力程度 你在工作中所承受的压力程度，不仅是同挑剔难处的人打交道的结果，而且还受其他因素的影响。例如： √ 你的客观生活环境。 √ 你的职位。 √ 你对生活的满意程度。 √ 你与上司同事之间的关系。 √ 工作时间与私人时间性平衡程度。 √ 你支配时间的方式。 压力程度测试 这项压力程度的快速测试共有20个问题，能帮助你评估目前工作压力的程度。回答“是”或“否”即可。 1．当你为正处于气愤或抑郁状态的客户服务时，你感觉苦恼吗？ □是□否 2．你是否觉得你的经理对你的建议置若罔闻？