物流企业运作质量管理培训(演示版).pptVIP

物流运作质量管理 2014年10月 一、物流质量管理的理解 （一）物流质量的概念 物流质量是物流服务管理的核心，运作质量的好坏直接关系到物流整体的绩效。 （在传统的物流概念中，物流活动主要解决产、需在时间上的分离，从而创造出时间及场所的效用。产品数量往往被认为是补足产、需之间的差额的主要手段，从而忽视了质量在创造时间以及场所效用中的重要作用。） （二）全面质量管理的概念 物流企业质量管理就是依据物流活动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查、和监督、审核等所有管理活动的过程。 物流企业全面质量管理职能主要包括两方面：质量保证和质量控制。质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量控制致力于满足质量要求。 二、物流质量管理控制的主要因素 三、运作质量管理达成的条件 四、质量管理在工作中的表现 五、我们该怎么做呢？ （1）了解客户产品很重要 危害金字塔 运输安全 作业类风险 存货风险 危险品及禁运品 风险怎么管理 1.人在物流活动中的作用 从接收客户订单及预约，到提货装车，在途跟踪，送货签收，单据回收及交接，账务处理。虽然我们都有相应的工具以辅助。但觉得我们运作质量的好坏还是取决于我们的“人”。 因此，要做好质量管理，对于人员的管理及培训尤为重要。 2.服务的心态： 作为为客户提供整体服务解决方案的物