【培训课件】主管训练营.pptVIP

管理就是由尚未失败的人 来领导尚未成功与已经失败的人的一种行为或艺术. 做正确的事情，然后把事情做正确 (Do the Right things, then Do the things Right! ) 成功的心智模式 1、紧紧抓住市场机遇 2、 具有敏锐的政治头脑 3、具备超常的勇气与魄力 4、思维周密、分析能力极强 5、深厚突出的功底与才华 6、坚定的信念 7、极强的承受能力 8、 虔诚的敬业精神 9、高水平的管理才能 10、 高明的用人之道 11、高度重视信誉 12、良好的个人魅力与个人形象 13、良好的人际关系 14、 善于表现自己 15、雄辩的口才 询问——期获得更多地方的讯息资料 …开放式问句 …诱导谈话 倾听的技巧（二） 反应——告诉对方你在听并且完全 了解对方意思 …反应内容 …反应情绪 …反应目的 倾听的技巧（三） 复述——确定没有误解对方真意 …重复重点 …归纳整理 倾听的技巧（四） 四种