顾客满意度服务质量管理制度.docxVIP

xx服务质量管理制度 1 目的 为确保公司提供的运营服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。 2 适用范围 本章程适用于运营服务实施全过程的检查与审计。 3 职责 3.1 公司高层 (1)负责审批年度服务管理计划。 (2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。 (3)负责公司运营服务体系的管理评审，以确保运营服务能力的适应性和有效性。 3.2 客服部 (1)负责公司运营服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。 (2)负责运营服务的